随着今冬供热季的临近，聊城热电厂各项供热准备工作正紧锣密鼓全面推进。根据聊城市政府部署，聊城热电今年要对市区104个小区10万多户居民实现直管到户、收费到户、服务到户。这是聊城市今年重点推进的一项惠民生、得民心的重大工程，作为聊城市主力供热企业，聊城热电举全厂之力打响直管到户攻坚战，制作10万余张缴费卡，累计发放5万余张，确保广大市民如期用暖。

　　供热直管到户一改过去热企—小区物业--居民的供热模式，彻底消除小区物业私自降低供热质量、克扣流量、捆绑乱收费等弊端，得到市民的一致欢迎。同时供热直管到户对热企在管理、服务质量提升等方面也提出了更高的要求。为确保直管到户工作顺利推进，聊城热电多次召开专题会议研究讨论，结合企业实际和小区具体情况，分区域、分阶段制定了接管计划，确保按照市政府要求，用3年时间全部完成接管工作。对今年列入接管名单的小区，派出多个工作小组到小区进行调查摸底和洽谈水电资产交接，大家克服小区物业不配合、工作协调难度大、实际情况纷繁复杂等重重困难，对部分老旧小区量体裁衣制定改造计划和应急预案，组织施工队伍倒排工期，争分夺秒进行施工，确保不影响居民正常用热。

　　为确保直管用户及时缴费，聊城热电创新服务方式，推出供热缴费卡制度，即将每位用热用户的姓名、房产面积、位置等信息录入电脑系统，并制作发放唯一编号的缴费卡，用户利用卡号即可实现便捷查询、缴费功能，并与银行开展合作，实现银行网点、网上银行、微信、支付宝等多平台快捷缴费，极大方便了热用户。为确保如期供暖，聊城热电迅速完成了10万多户的信息采集、录入、编号、制卡工作。为确保将10万多张缴费卡尽快发到用户手中，让用户在供暖之前完成缴费，聊城热电厂部立即在全厂发出动员令，紧急抽调人员到各小区发放缴费卡。”大家水都顾不上喝，加班加点，终于完成了50多个小区的缴费卡发放工作，累计发放5万余张。“

　　为进一步提高服务质量，聊城热电制定完善供热“首问负责制”和“对外服务承56诺”，建立跟踪落实制度，使用户的每一个诉求都有落实、有监督、有反馈。为方便广大用户，聊城热电开通了供热服务微信公众号，同时开通了四部热线咨询服务电话，充实了收费和热线电话接听人员，热线实现24小时不间断接听。组建供热应急抢修队伍，实行24小时待命，确保对出现的问题第一时间进行处理，保障供热期间管网、设备安全稳定运行。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 谢晓丽 通讯员 张百胜