近日，菏泽刘女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，其从江苏南通购进一批品牌家纺剪标货，而对方发过来的产品多是使用过的“二手货”，根本无法进入市场销售，双方就退货退款问题僵持不下，令其陷入维权难的境地。

　　买品牌家纺剪标货

　　却收到一堆“二手货”

　　近日，菏泽市民刘女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，她打算最近开一家品牌家纺折扣店，前期先备一些货，于是多方寻找货源，一个做家纺生意的熟人说南通有一批水星家纺的剪标货，在确认质量和做工有保证的情况下，前段时间，她通过中间人购进了一批。

　　“货发过来以后，打开一看，顿时傻了眼。”刘女士说，8月23日，她收到了从江苏南通发过来的货，打开包裹一看，顿时让她傻了眼，说好的剪标货，成了大部分都用过的二手货，“上面满是污渍、脑油和起的球，根本无法进入市场销售。”

　　发现这一情况，刘女士第一时间通过中间人跟对方联系，“跟对方多次沟通，都不给退货。”刘女士说，当时其他包裹没拆封，“还剩一包没发过来，，也不敢要了，对方退了五千块钱，拆封的那一包算给赔偿了三千多块，还剩三万余元的货款始终没给退。”

　　无奈之下，刘女士和中间人一道到公安机关报了案。刘女士说，民警告诉她不符合立案标准，无法立案，“也找了其他部门，也解决不了。”

　　货品陈旧有污迹

　　却遭遇退货退款难题

　　进的货到底是否如刘女士所说，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到了货品存放处。一进屋，记者就看到一堆家纺产品，有床单、被罩等等床上用品，看上去十分陈旧，随手翻看，很多产品上面不是起球，就是有污迹甚至尿迹，有的还散发着一股脑油味，明显用过很长时间了。

　　刘女士说，对方说有网销退货，只承认极少部分货品存在起球等瑕疵。记者现场看到，一些床单、被罩上贴着的标签写有退货原因。比如在贴有品名为“夏之花四件套”的起球床单上的标签写有“贵阳鑫水星”“床单起球”等字样；贴有品名为“冬之韵”四件套上的标签写有“云南水星”“使用后床单起毛、起球”“等外品”等字样。

　　“这种东西怎么能拿去卖呢，这就是生活垃圾，要处理掉才对。”刘女士说，做生意要讲良心，这种用过的“二手货”，她不可能拿到市场上去卖。

　　刘女士进货的中间人郑先生也说，剪标货不可能是这种用过的“二手货”，他也联系了南通叠石桥国际家纺城的发货商家，对方只承认极个别有瑕疵，并不情愿退货，刘女士维权的话，他随时可以作证。

　　据刘女士和郑先生介绍，这批货是从南通叠石桥家纺城星灿家纺进的货。记者随后联系了星灿家纺孙先生，其解释到，他也是原包进货，也没拆封查验货品，他后来同意给刘女士退货，但因为刘女士在网上反映了，对他造成了不良影响。由此，事情就僵持住了。

　　到底该怎样维权

　　律师建议到法院起诉

　　此事刘女士向公安机关报了案，民警也到存货现场取了证，为啥不立案呢？齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系到刘女士报案的菏泽市公安局牡丹分局市中派出所，该所民警介绍，对方行为涉嫌商业欺诈，不合符诈骗案的立案标准，构不成经济犯罪，建议刘女士向工商部门反映。

　　刘女士也向牡丹区市场监管局进行了反映。据该局相关科室负责人介绍，由于发货商家在南通，该局也没有管辖区，按照属地原则，建议刘女士向南通当地市场监管部门反映。

　　“我也向那边的市场监管部门反映了，说不归他们管理范围，让拨打114查询法律服务电话寻求帮助。”刘女士无奈地说，“老百姓维权真难啊！”

　　对此，京都律师事务所上海分所张保生律师介绍道，此事性质应属于商业欺诈，公安机关无法按诈骗罪立案，建议刘女士搜集保存好相关证据，到对方所在地法院提起诉讼，要求退货赔偿。

　　“二手货”该咋处置

　　消费者期待厂家有回应

　　此外，记者了解到虽然这些货品均剪去了商标，但不仅货品贴的标签上写有“水星”字样，被罩拉链上以及装货品的编织袋上也可看到“水星家纺”字样，这种使用过的产品怎么流向了市场？如果确属该公司产品的网销退货，又该如何合理处置呢？

　　为此，记者多次拨打上海水星家纺集团公司的客服电话，以期求证核实情况。拨打该公司021-57435888客服电话后，记者按照语音提示拨“0”转接，一直无法联系成功；接着按语音提示拨售后“1020”后，工作人员接听后称是网络销售客服，并不清楚情况。

　　15日上午，记者再次拨通该集团公司客服电话021-31270222，对方称记者可以到公司采访，遂即挂断电话。当记者再次拨打过去详细说明情况后，对方称将向领导汇报，让等待回复。但截至发稿，记者仍未收到对方答复。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 崔如坤