新的山东省政务服务中心长啥样？办事会更方便更智能吗？17日上午，记者现场探访发现，现代化的省政务服务中心已不仅仅是服务窗口，更是山东智慧政务的中枢。

26个部门已派员进驻

多项业务一站搞定

省政务服务中心与济南市政务服务中心同址办公、一体化服务，位于济南市市中区站前街9号1号楼的第4层。进入大厅，记者注意到，整个政务中心布局简洁、实用。中间是便民服务台，办理业务人员可以在此进行咨询。右侧为后台办理区、投诉受理区，左侧则是综合受理区，四排窗口一字排开，每个办事窗口上方有一个数字工位系统，能够实时更新窗口状态信息。

“在此之前，我省没有综合性的政务服务中心，办理业务需要前往相关部门。例如办理土地方面的证件，以前，需要分别前往省国土资源厅、省住建厅等，多个部门来回跑十分不便，办理时间也很长。”前来咨询新设采矿权登记审批业务的程国庆告诉记者，现在，有了政务服务大厅，只需在一个大厅就可以办理，既方便又节省时间。

记者看到，企业和群众来政务中心办理业务主要在综合受理区，这里设置了市场准入、投资建设、社会事务、农林牧渔和其他事务五类综合受理窗口，每类窗口涵盖的事项繁多。以市场准入类为例，就涵盖了工商、质检、食药监、商务、经信委的相关事项。

据悉，目前在该政务服务中心，省直具有行政审批职能、办件数量比较多的26个部门已派员进驻，能够向群众和企业提供619项省级行政许可事项、48项依申请公共服务和其他权力事项的咨询、受理、办理和投诉等服务。

省级行政许可事项

进驻率已达97.5%

点击大厅内的多功能自助一体机，搜索省工商局、选择办理业务、刷一下身份证，17日上午10点43分，来自淄博的蓝帆医疗股份有限公司法务部的商女士拿到了取号单，上面显示她被分到了市场准入类1号窗口。当天，她要办理的业务是企业注册资本的变更。

自助取号，在各个窗口单位不算新鲜事，但省政务服务中心配备的是多功能自助一体机，取号叫号、查阅指南、查询进度、服务评价等功能集于一身。政务服务中心能办哪些业务？记者点击屏幕，省教育厅、省民政厅、省公安厅……所有的省直部门全部登录在册，办事人可以按照功能再分别进行自助查询。“这台机器与项目办理进度关联，可以实现全程跟踪督办。”现场一名工作人员介绍说。

根据取号单提示，商女士来到了市场准入类1号窗口。与以往的窗口相比，这个“窗口”的职能已大不同。因为，这个窗口已经实现了“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。“以前公司办理变更登记，手续复杂环节多，审批时间有时比新办企业还长。”商女士没想到当天很快就办理完了。

据介绍，目前省级行政许可事项进驻率已达97.5%，进驻部门授予了窗口充分的审批权限，明确了首席代表，授权进驻人员负责本部门进驻中心事项的审批办理，基本实现应进必进、进必到位、授权充分。

减少群众跑腿次数

证照材料免费邮寄

“这个是您的受理通知书，我们的承诺时限是1.5个工作日，到时候您可以直接过来拿，也可以选择免费邮寄。”市场准入类1号窗口工作人员殷璇详细介绍了邮寄流程后，商女士选择了邮寄方式并按照要求留下了寄送地址。

根据群众需求，省政务服务中心专门实现了证照材料免费寄递服务,尽量减少群众办事跑腿次数。“今天，挺多选择邮寄方式的，尤其是外地办事人。”邮寄窗口工作人员告诉记者。

威海威仕泰医疗科技有限公司的刘文慧在办理了食药监业务后，为这里的办事效率点赞；瑞典环保管理集团济南代表处的董晓梅则为这里的服务竖起大拇指，“服务人员免费提供打印、复印，为我们节约了时间，提供了方便。”

完整的服务链条，让企业在这里就可以享受一站式的快捷服务。在此办理业务后的很多企业负责人表示，只要材料齐全，办理所有手续非常简便。“下一步，我们将不断优化大厅的综合服务功能，积极推动线上线下功能互补、无缝衔接、一体化服务,探索开展24小时不打烊服务。”省政务服务中心相关负责人表示，省政务服务中心的运行，也标志着覆盖省市县乡四级的政务服务体系已经形成。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 崔岩 马云云