济南热力集团工作人员为客户优质服务。(资料片)

近日,济南热力集团有限公司就供热报装流程“做减法”,提出代用户跑腿的“代办式”服务举措。今后,用户不再需要跑市政、园林、城管等11个单位或行业,仅仅通过济南热力集团就能一站式解决一揽子业务办理。

原来“跑断腿”，现在“一次办成”

“奔波8个部门,历时8个月,终于为717户居民通上了暖气。”7月1日,在庆祝中国共产党成立97周年暨全市担当作为“出彩型”好干部好团队命名大会上,槐荫区北大槐树街道裕园社区党委书记、居委会主任刘云香的事迹报告赢得阵阵掌声,同时也反映出通暖气的繁琐。

是什么原因造成了现实中“供热报装难”的问题?记者了解到,一个看似简单的供热报装,需要递交申请、现场勘察、工程设计、收集审核资料、签订协议书,再进行建设施工手续审批、工程施工、竣工验收,最后签订供热合同、缴费供热。一趟下来,涉及11个单位或行业,包括市政、园林、交警、城管、供电等。若是用户对政策不熟悉、不了解,各类材料准备不充分,极易造成隐形跑腿增多,甚至“跑断腿”也不一定办成事。

为了解决“供热报装难”的问题,热力集团向流程“开刀”,从简化手续上“发力”。过去,用户从递交供热申请到联系水、电、热分别勘察现场,再到收集、审核材料这一环节,不跑个十几甚至二十几趟办不成事,仅因为上报材料不齐全被反复“打回”就让用户苦恼不已。现在,济南热力集团针对整个供热报装流程推出了“一次办成”套餐,承诺全程替百姓代办,让百姓基本上只需跑一趟就能解决问题。

用户网上申请，动动手指就办理

“现在办理业务越来越方便了,通过网上自助办理或热力集团帮忙代办,我们只用来一趟签个字就可以了。”近日,在济南热力集团客户服务中心办理开户手续的李先生说道。

记者了解到,目前,济南热力集团在官网增设“开户申请”页面,并在88812319服务热线增加电话受理导航栏,并一次性告知用户所需准备的材料及费用,让用户无需到营业厅即可办理供热开户申请。不具备供热条件的用户,热力集团将书面回复,通过快递送达用户；具备供热条件的用户,热力集团将主动协调水务集团、供电公司同步勘察现场,进行技术对接。

此外,济南热力集团还增加了“代跑腿”业务。从现场勘察环节向客户送达开户明白纸(开户要求、收费标准),到收集、审核资料环节一次性告知,并上门指导办事处或居委会收集资料……

记者看到,新改版升级后的热力集团官方网站主页上的“零跑腿”“一次办成”界面格外醒目,用户通过此界面,既可以清晰了解相关业务流程,又可足不出户实现网上办理。（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者张晓燕 实习生姜华珍）

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