改进窗口作风 优化办事流程

　　烟台市不动产登记中心自觉接受舆论监督，贴心服务群众

　　水母网7月31日讯（YMG记者 钟嘉琳 通讯员 徐洁）7月17日晚，有网民反映“市房屋交易中心工作人员不按制度办事态度恶劣”。事发后，市国土局自觉接受监督，认真抓好整改，立即对不动产芝罘分中心窗口发生的问题进行调查处理，向全市各登记窗口下发通知，要求各登记窗口按照“作风大改进”要求和“一次办好”专项行动要求，进一步加强窗口工作人员的教育管理和业务培训，为群众提供更加贴心和满意的服务。

　　记者昨日在市国土局了解到，7月17日，前来办理业务市民和工作人员发生争吵后，相关负责人进行了妥善处理。市国土局责成不动产登记中心联系当事人，向其说明情况并表达歉意，并承诺依照规定严肃处理当事工作人员。7月18日，不动产芝罘分中心与该网民预约于7月19日至登记窗口办理转移登记手续。

　　“针对不动产芝罘分中心窗口发生的问题，市局已向各登记窗口下发通知，要求各登记窗口按照市委‘作风大改进’要求，结合自然资源部不动产登记窗口作风问题专项整治要求和省委、省政府‘一次办好’专项行动要求，进一加强窗口工作人员的教育管理，加强业务培训，提升服务水平，在登记工作中切实做到真诚、热情、周到、便捷，真正树立起‘辛苦我一个，幸福千万家’的服务理念，为群众提供更加贴心和满意的服务。”市国土资源局党委副书记李广林表示。

　　不动产登记涉及面广，情况复杂，减少市民跑腿次数、等待时间，是烟台各级不动产登记机构便民利民的追求。9月底之前，烟台各不动产登记机构将对一般登记和抵押登记落实“一窗受理、一次办好、5日办结”的要求。“在加强不动产登记信息管理基础平台建设的同时，进一步推进‘互联网+不动产登记’和流程优化工作，全面推动实体大厅向网上大厅的延伸，凡是具备网上办理条件的地方，都要实行网上受理、办理和信息反馈。把实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、服务热线等结合起来，实现线上线下功能互补、融合发展。”市不动产登记中心副主任郝广持介绍说，通过“互联网+”和“大数据”等核心技术手段，争取9月底前实现预约环节网络化和抵押登记同城化。

　　除了推进“互联网+不动产登记”服务模式，市国土资源局将加强登记窗口规范化建设，推动窗口作风显著转变。按照梳理负面清单、制定责任清单的要求，制定下发《不动产登记窗口作风建设问题专项整治整改工作方案》。市不动产登记中心各分中心将按照市局提出的三个方面10项问题、30余项具体表现和47项整改要求，逐一细化，明确时限，整改到位。