7月30日，烟台市芝罘区委员会宣传部官方微信号“芝罘湾畔”发布消息，对市民反映“办证难”问题作出处理决定：

　　经初步调查核实，媒体报道的《办不了的残疾证》中那女士反映的问题基本属实。经研究，责成宫家岛居委会对办理该项业务的苏某某、张某某予以辞退；由区纪委对宫家岛居民区党委书记孙某某予以立案审查，对其他相关人员启动问责程序，待进一步调查后予以追责。另外，成立由区级领导牵头的专门工作班子，对那女士的诉求认真研究，并按照相关规定予以办理。

　　同时，芝罘区召开专题会议，就该事件暴露出的问题进行深刻反思，要求全区各单位以此为警示，吸取教训、举一反三，认真查找工作作风、为民服务等方面存在的问题，真正把“一次办好”落实到位。

　　此前报道：

　　齐鲁网7月28日讯 随着社会保障制度的愈发完善，残疾人可以通过办理残疾证，有效保障自己的合法权益。办理残疾证的第一步是提交申请，填写评残表。而这样一张评残表，却难倒了烟台市芝罘区只楚街道的那女士。那女士想给母亲办理残疾证，前前后后跑了七八天，评残表还是没有拿到。

　　申领评残表到底要不要批条？工作人员和党委书记说法不一

　　那女士说，母亲的户口是在宫家岛村，退休之前一直在哈尔滨量具刃具集团烟台有限公司设在宫家岛村的一家量具厂工作，因此需要到宫家岛居委会申领评残表。前前后后跑了好几趟，那女士终于按要求准备好了全部材料，再次来到了宫家岛居委会的办公小院，但没想到工作人员又提出了新要求,“去开家庭情况说明。把你家庭情况详细说一下，之后再找领导开条，就是到哪里办理什么业务，签上名。”

　　按照工作人员的要求，那女士离开了居委会办公小院，来到了母亲之前的工作单位，哈尔滨量具刃具集团烟台有限公司开具家庭关系证明，却被告知，母亲精神疾病的问题不能开证明，只能去找医院。

　　另外，按照居委会工作人员的说法，除了家庭关系证明之外，还需要领导批条。这个批条却让那女士犯了难，因为之前那女士就因为此事已经找过宫家岛居委会的党支部书记，但被告知不需要开条。但芝罘区宫家岛居委会工作人员对此却并不认可，坚称必须要开条。

　　无奈之下，那女士只好再次来到了宫家岛居委会党支部书记办公室申请所谓的批条。这次得到的回复和之前一样，党支部书记也坚称不需要开批条，“我说的，没批条，不要批条。”

　　带着家庭关系证明和居委会党支部书记的回复，那女士离开了宫家岛居委会，回到了办公小院。没想到工作人员对这份证明却并不满意，“叫你开家庭情况说明，家里父母是谁，你开身份证号码有什么用？家庭什么情况你都没写。”

　　那女士了解到，医院开具的病情证明是要在拿到评残表，填写完上交之后才需要提供的证明材料。而且工作单位是不能开具自己母亲健康状况的证明的。这让那女士很无奈。除此之外，工作人员还是坚持索要批条。

　　一方面是居委会党支部书记说不需要开批条，另一方面工作人员表示一定要见到批条，并拒绝自行跟领导沟通，事情陷入僵局。这一番折腾，让那女士心里很不是滋味，“感觉太委屈了，真的太委屈了，办个评残表怎么就这么费劲呢？”

　　微博发布视频举报工作人员办事态度不好 反而遭刁难

　　记者随后了解到，这其中还有一段故事。那女士说，她7月10日第一次去宫家岛居委会办理评残表，因为材料不全而未能办成。第二次去办理，那女士向工作人员询问办理周期，没能得到回应。随后她在向宫家岛居委会的上级部门只楚街道办事处咨询业务时，提到了居委会工作人员服务态度不佳，后被居委会工作人员得知。从那时起，一件普通的事项办理开始变得不普通起来。

　　7月13号，那女士第三次去办理评残表，工作人员突然提出需要找领导开批条。那女士找到居委会领导，却被告知不需要批条。这让那女士感到委屈、无助，于是她用手机拍下了工作人员索要批条的视频，并在当天上传到了微博进行举报。

　　在那女士发布了微博以后，当地相关部门联系到了宫家岛居委会，要求工作人员对事情作出解释。工作人员认为那女士侵犯了他的个人权利，对那女士更为不满，称微博给他们造成了负面影响。宫家岛居委会党支部书记也认为，那女士应该道歉，并称“我们哪里错了？就是某些同志态度不好而已。”那女士现在已经删除了微博，但是居委会工作人员说，那女士必须妥善处理好这件事，也就是让上级部门撤销调查之后，才能给她办手续，“你这寻常老百姓够厉害了，你就在网上发了这个，上面这么重视，一级一级往上来调查我们。”

　　向上级部门反映，办事就得要批条。那女士的监督行为触犯了工作人员，为自己招来了“麻烦”。“一次办好”，如果群众说“不好”，在宫家岛居委会将会面临有苦难言的后果。群众到底能不能对公权力进行监督？又该怎么监督？那女士需要答案。还要提醒宫家岛居委会的工作人员，如果那女士发微博的行为侵犯了你的合法权益，你可以借法律来维权，而不是借手中的权力给群众办事增设门槛。