根据《国家旅游局办公室关于做好出境文明旅游有关工作的通知》和山东省旅游发展委员会要求，为进一步规范出境游市场，加强出境旅游文明引导，提升旅游文明素质，展现良好文明形象，济南市旅发委多措并举，贯彻落实出境文明旅游工作。
　　一、高度重视 全面部署
　　春节、元宵节期间是出境旅游的高峰期，为进一步推进出境市场文明旅游工作，济南市旅发委高度重视，转发《国家旅游局办公室关于做好出境文明旅游有关工作的通知》，联合相关部门组织出境旅行社召开出境旅行社负责人专题会议，将文明旅游作为节日期间的重点工作来抓。同时对全市出境旅行社下发通知，要求严格按照《旅游法》、《中国公民出国旅游管理办法》及相关法律法规的要求开展出境文明旅游工作，并在“济南旅游政务网”开设文明旅游专栏，及时发布文明旅游工作动态和文明旅游案例分享等信息。
　　二、多措并举 务求实效
　　(一)出境宣传 “动脑筋、花心思、做事情”。
　　做好文明旅游宣传工作，营造了良好的氛围，出境旅行社在游客聚集场所广泛张贴、发放文明旅游宣传品，利用电子显示屏等媒介循环播放文明旅游提示语，利用微博、微信等形式宣传文明旅游出行知识、相关法律法规、社会服务承诺等，力求广泛宣传，家喻户晓，倡导游客积极参与，切实践行“做文明游客，为中国加分”等理念。
　　(二)出境把好“组团关、落地关、行程关”。
　　检查出境旅行社“三关”落实情况，各出境游组团社都在落实“三关”方面做了大量工作，加强了导游领队的管理。出境游组团社对本社的导游进行清理，杜绝“黑导游”和伪造、涂改、出借或转让导游证的行为。
　　(三)出境领队“多培训、提素质、勇担当”。
　　各出境社加强了对出境游领队的教育培训，确保其切实肩负起导游职责，加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传和引导。在境外遇突发事件时，一方面要积极协助游客调整行程，妥善做好游客接待安排;另一方面要认真做好游客情绪安抚工作，及时向我国驻外使领馆报告并引导游客积极配合相关处置工作，或拨打12308领事保护电话，说明情况。同时，要积极引导游客理性维权，及时劝阻因航班延误等原因引发的不文明行为，绝不允许出现怂恿、煽动游客聚众闹事、不配合使领馆工作安排的行为。
　　(四)出境社“守制度、强宣传、重安全”。
　　各出境社严格按照《中国公民出国旅游管理办法》《旅行社行前说明服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》等相关要求，认真执行出境游行前说明会制度，提前向游客说明目的地国家(地区)的法律法规、文化差异等;提醒游客尊重目的地国家风俗习惯、宗教礼仪，遵守当地法律法规，不得参与涉黄涉赌活动，不得携带、邮寄进(出)境国家禁止的动植物及相关制品，不得携带非法出版物;并重点强调出境游的安全避险措施及文明旅游要求，引导游客文明旅游、理性维权。