为规范引导广大市民将“创文明城 做文明人”的理念融入到日常工作生活当中，2017年9月，临沂市委宣传部、市文明办推出了《临沂市全国文明城市创建市民文明手册》，通过多种形式免费发放到市民手中。

　　据了解，《临沂市民文明手册》主要面向广大市民，以通俗易懂的语言，针对市民公约、社区文明公约、市民文明规范、行业文明规范四个方面做出了规范要求，并介绍了社会主义核心价值观、传统美德、职业道德、国家文明城市创建 等文明知识内容，贴近实际、贴近生活、贴近群众，信息量大、适用性强，使之成为规范市民文明行为的标准、引领市民文明健康生活的向导和树立社会新风的良师益友。

　　文明行为规范

　　一、临沂市市民公约

　　热爱祖国 建设临沂 艰苦奋斗 开拓进取

　　弘扬公德 爱护公物 遵纪守法 见义勇为

　　文明有礼 乐于助人 爱岗敬业 诚实守信

　　尊老爱幼 邻里团结 夫妻和谐 勤俭持家

　　尊师重教 崇尚科学 绿化美化 保护环境

　　二、临沂市社区文明公约——“十要十不要”

　　要文明用语 不粗俗喧哗

　　要讲究卫生 不随地吐痰

　　要爱护环境 不乱扔杂物

　　要文明出行 不乱穿马路

　　要遵章出行 不乱闯红灯

　　要遵守秩序 不乱停乱放

　　要爱绿护绿 不损害公物

　　要维护市容 不乱贴乱画

　　要谦和礼让 不拥挤争抢

　　要和谐相处 不噪音扰民

　　三、市民文明规范

　　行路文明

　　遵守规则，服从交警；停放有序，不碍交通。

　　问路礼貌，指路热情；拾金不昧，见义勇为。

　　乘车文明

　　遵守规则，服从管理；听从指挥、各行其道。

　　尊老爱幼，维护秩序；有序乘车、文明礼让。

　　举止文明，讲究卫生；互谅互让，互助互帮。

　　游览文明

　　热爱自然，爱护文物；讲究卫生，保护环境。

　　服从管理，听从指挥；扶老携幼，互谅互让。

　　观瞻文明

　　准时入场，对号入座；维护秩序，讲究卫生。

　　衣着整洁，举止大方；尊重表演，不喝倒彩。

　　餐桌文明

　　勤俭节约，适量点餐；光盘有范，文明用餐。

　　营养膳食、身体康健；拒绝酒驾，牢记平安。

　　上网文明

　　文明上网，时代风尚；信息真实，务必保障。

　　理性表达，自律至上；诚信互助，传统优良。

　　法律底线，不可碰撞；从我做起，提升修养。

　　通话文明

　　主动友好，自报家门；用语文雅，口气温和。

　　说话简明，节约时间；通话完毕，轻放电话。

　　交往文明

　　平等互动，注重沟通；诚实守信，遵守时间。

　　尊重风俗，理解宽容；遵纪守法，维护形象。

　　四、行业文明规范

　　商业文明

　　礼貌待客，微笑服务；货真价实，买卖公平。

　　信誉第一，顾客至上；诚实守信，践行诺言。

　　医务文明

　　救死扶伤，高度负责；认真诊治，规范护理。

　　服务周到，耐心细致；讲究医德，拒收红包。

　　公交文明

　　热情周到，服务规范；维护秩序，注意安全。

　　扶老携幼，热心助残；方便乘客，排忧解难。

　　宾馆文明

　　用语规范，着装整齐；服务周到，端庄得体。

　　环境舒适，收费合理；守法经营，确保安全。

　　公务文明

　　敬业爱岗，尽职尽责；秉公办事，高效快捷。

　　心系群众，热情服务；勤政廉政，当好公仆。

　　服务文明

　　热情主动、规范服务、廉洁自律、接受监督。

　　创建全国文明城市常识

　　1、什么是全国文明城市？

　　全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。它是一个城市经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的体现，是培育和践行社会主义核心价值观的排头兵。

　　2、全国文明城市测评的基本项目有哪些？

　　答：测评内容涵盖经济、社会、政治、文化、生态和党的建设等方面，按照《全国文明城市测评体系》的指标要求，主要有十二项工作任务。

　　（1）加强理想信念教育；

　　（2）推进社会主义核心价值观建设；

　　（3）培育文明道德风尚；

　　（4）营造廉洁高效的政务环境；

　　（5）营造公平正义的法治环境；

　　（6）营造诚信守法的市场环境；

　　（7）营造健康向上的人文环境；

　　（8）营造有利于青少年健康成长的社会文化环境；

　　（9）营造舒适便利的生活环境；

　　（10）营造安全稳定的社会环境；

　　（11）营造可持续发展的生态环境；

　　（12）建立长效常态的创建工作机制。

　　3、全国文明城市由哪个国家机关评选表彰？几年评选一次？

　　答：由中央精神文明建设指导委员会评选表彰，每三年评选表彰一次。

　　4、全国文明城市的荣誉是不是终身制的？

　　答：全国文明城市的荣誉不是终身制的，实行动态管理，创建成功后每年要接受中央文明办的测评，并且通过第三年的复查考核才能继续保留全国文明城市的称号。

　　5、创建全国文明城市对市民的要求是什么？

　　答：广泛关注知晓；举止言行文明；人际关系和谐；积极参与创建。

　　6、四德建设中的"四德"指的是什么？

　　答：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

　　7、社会公德的主要内涵是什么？

　　答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

　　8、职业道德的主要内涵是什么？

　　答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

　　9、家庭美德的主要内涵是什么？

　　答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

　　10、个人品德的主要内涵是什么？

　　答：勤奋刻苦，勤俭自强，正直善良，克己奉公，见义勇为。

　　11、社会主义核心价值观主要内容是什么？

　　答：富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。

　　12、我国传统节日主要有哪些？

　　答：春节、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重阳等。

　　13、中华民族的传统美德主要有哪些？

　　答：尊老爱幼、见义勇为、助人为乐、勤劳节俭。

　　14、在创建全国文明城市中市民应参加哪些文明行动？

　　答：文明餐桌、文明旅游、文明交通、文明上网、文明服务、志愿服务等活动。

　　15、“低碳生活”要做到哪几种节约？

　　答：节电、节水、节油、节气。

　　16、文明健康的生活方式是什么？

　　答：合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡。

　　17、践行社会生活礼仪应该体现什么要求？

　　答：要相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。

　　18、我市评选的“临沂市道德模范”共设哪些类别？

　　答：分别是“助人为乐”“见义勇为”“诚实守信”“敬业奉献”“孝老爱亲”五个类别。

　　19、什么人被称为志愿者？

　　答：志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务、帮助，贡献个人的时间及精神的人。

　　20、什么活动属于志愿服务活动？

　　答：志愿服务活动是指在不为任何物质报酬的情况下，自愿贡献个人的时间、精力、金钱等，去从事社会公益和社会服务事业，为推动社会进步而开展的服务活动。

　　21、志愿服务的精神、理念和口号是什么？

　　答：志愿服务的精神是奉献、友爱、互助、进步；理念是学习雷锋、奉献他人、提升他人；口号是帮助他人、完善自己、服务社会、传播文明。

　　22、市民应遵守的公共场所道德行为有哪些？

　　答：（1）公共场所不乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等；

　　（2）在设有禁烟标志的公共场所禁止吸烟；

　　（3）在影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所不大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹，保持安静、良好的秩序。

　　23、市民在公共设施维护方面应该怎样做？

　　答：要爱护公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑、窨井等公共设施，不能人为弄脏、损坏。

　　24、市民在公共卫生环境维护方面，应避免的不文明行为有哪些？

　　答：（1）在公共场所乱扔垃圾、随地吐痰、乱张贴、吸烟；

　　（2）破坏城市公共设施、损坏花草树木；乱倒乱排污水；

　　（3）违章搭建、乱拉乱挂；建筑工地、生产经营场所噪音扰民；

　　（4）占用和侵占城市道路摆摊设点；

　　（5）乱设广告牌和单位名牌；

　　（6）宠物扰民或任由宠物随地大小便现象等。

　　25、市民在公共秩序维护方面，应避免的不文明行为有哪些？

　　答：（1）不遵守交通秩序，车辆乱停放、闯红灯、不礼让在斑马线上通行的行人，行人乱穿马路、翻越护栏，摩托车、出租车随意调头，机动车随意进入广场、步行道、绿地等；

　　（2）不遵守市场秩序，违规违章占道经营、乱摆卖，销售一些不卫生食品、不健康书籍和玩具，一些行业宰客等；

　　（3）不遵守公共场所秩序，在公共场所吵架、斗殴，办事不自觉排队随意插队，出租车、摩托车争抢客源等。

　　26、市民在友善礼让方面应做到哪些？

　　答：（1）公共交通工具上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；

　　（2）人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

　　27、市民在公共场所应避免的不文明行为有哪些？

　　答：（1）在重要的会议上接听手机；

　　（2）用完公厕不冲水；

　　（3）在戏院、电影院、音乐厅等场所吸烟；

　　（4）当众挖鼻孔或掏耳朵；

　　（5）在公共场合坐着抖腿；

　　（6）在交际场合当众打哈欠；

　　（7）在银行排队时跨越“一米线”；

　　（8）餐桌前讲恶心段子，随意剔牙。

　　28、市民常用文明用语有哪些？

　　答：日常生活交往中要学说普通话，文明礼貌用语，不说脏话，不骂人，不大声喧哗。

　　（1）您好

　　（2）请

　　（3）谢谢

　　（4）别客气

　　（5）对不起

　　（6）没关系

　　（7）您需要帮忙吗

　　（8）拜托了

　　（9）愿意为您效劳

　　（10）劳驾

　　（11）打扰了

　　（12）很抱歉

　　（13）真不好意思

　　（14）请多指教

　　（15）请多关照

　　（16）请稍候

　　（17）欢迎光临

　　（18）认识您很高兴

　　（19）再见

　　（20）欢迎您到临沂