如今，历下区的纳税人到二环东路的联合办税服务厅办税，再没有了以往手里紧攥叫号单，在嘈杂的叫号声里排队等待的体验。取而代之的是“微信取号、微信叫号”这样充满了现代感的“新模式”。这是历下纳税服务打造“无声大厅”的一项便民新举措。

　　历下国税局围绕推进税收现代化建设宏伟目标，主动适应经济发展新常态，深入贯彻落实“放管服”改革，服务新旧动能转换重大工程，思纳税人之所想，解纳税人之所忧，充分利用信息化科技改变办税模式，升级 “线上和线下通办，网络与实体融合”的服务模式，打造优质服务的税务名片，将“四位一体”办税模式做大做优。

　　目前，历下辖区纳税人办理涉税业务主要通过网上办税、自助办税和办税服务厅办税。仅2018年4月，全区办理各类涉税服务事项共17.84万笔，居全市第二，其中：网上办税14.51万笔，占整体办税数量81.32%；自助办税2.30万笔，占整体办税数量12.88%，办税服务厅办税1.03万笔，占整体办税数量5.80%。网上办税和自助办税已经成为纳税人办理涉税业务的主要形式。

　　山东正元建设工程有限责任公司的办税人员李阳说：“网上报税和网上申请跨区涉税事项对于我们建筑企业业务开展和申报十分方便，今年税务局又大力推广‘全程网上办’和新办纳税人‘套餐式’服务，可以直接在网上申请办理报告、变更、发票、申报、备案、证明等事项，有效降低了企业的人力和时间成本，真正是服务到家。”

　　济南申菱环境科技有限公司的办税人员刘青对这几年便民春风吹拂力度颇有感触，“就拿这自助办税来说吧，以前老大厅就两台自助认证机，要排队等，有时还不如取号从窗口认证快，换了新大厅后，仅纳税人之家就有22台自助办税机和8台PC机，24小时自助办税大厅还有18台自助办税机和4台PC机，能领发票、认证、代开、申报及办税指南查询，遇到问题，还有税务人员进行操作指导，随到随用，是切切实实的便利。”

　　历下国税局通过推广网上办税和自助办税起到分流纳税人的作用，但因为辖区内户数多，业务量大，办税服务厅业务占比虽然较低，但前台窗口每日业务办理压力依然很大，人员往来络绎不绝，遇到高峰期时更是人员大量滞留等待，整个办税服务厅喧闹嘈杂，税务人员要使用扩音器叫号和维持秩序，才能保证纳税人能及时办理。

　　面对这种情况，历下国税局立足联合办税优势、挖掘便民服务潜力，以优化办税环境为突破口，利用信息科技手段，开发微信取号排队功能，“把排队机搬到微信”上，让纳税人随时随地自行取号，自由把控办税时间，利用微信排队实时提醒功能，构建无声叫号，以无声替代有声，让整个办税服务厅静而有序。

　　来自济南国舜税务师事务所的办税人员张锋非常支持微信取号排队，她说她在来大厅办理业务之前，通过查看“历下税务智能服务”的微信公众号，就可以掌握大厅的实时排队情况，哪项业务有多少人在等待，预计需要等待多少时间，一目了然，“我如果选定了某项业务，在公司里就可以提前取号，排队信息会实时推送到手机上，这样按照预计的时间，到达大厅后，我可以按照提示准确找到办税窗口，快速完成涉税业务，和以前现场取号相比，不用长时间排队等候，大大的节约了办税时间，省时省力。”

　　纳税人关注“历下税务智能服务”的微信公众号，除了可以取号排队，还可以进行智能化咨询辅导，查看政策公告、办税指南、涉税查询、实名认证、纳税人学堂信息等，实现人机互动，线上交流，让微信公众号成为纳税人的私人税务助理。

　　微信取号业务自2018年4月16日上线以来，至今已经有超过16000人次通过微信办理业务，从运行的情况看，纳税人接受度和使用率非常高，历下办税服务厅的办税环境大为改善，人员滞留的情况明显减少，“无声大厅”让办税人员更安心，让税务人员更静心，让辅导人员更耐心，让便民服务更用心，赢得了社会上普遍赞誉。