4月28日一大早，一位大娘急匆匆的来到农行临沂市中支行，边哭边焦急地告诉大堂工作人员她的存单丢了。工作人员一边安抚，一边了解情况。原来大娘丢失了9张存单和一部手机，以为存单丢了钱就丢了，因此十分着急。大堂经理向她解释存单丢了可以拿身份证来挂失补发，并不影响存款金额，但大娘坚持要求当时就要把钱拿出来。当时是早上8点多，距离开始营业还有一段时间，市中支行的员工为了照顾老人情绪，专门安排人员为她准备业务手续、聊天安抚，让大娘安心，并在开始营业的第一时间为客户办理了存单挂失补发。看见重新补出来的9张存单，大娘心里的石头落了地，连连称赞农行是咱老百姓的好银行。