4月16日，青岛市南区市场监管局湛山所为市民李先生解决了因为使用手机APP消费赠券同酒店发生的纠纷，一场本不该出现的冲突总算得到了圆满的解决。

　　市民李先生在岛城某酒店销售人员的介绍下，先后在该企业集团旗下两家酒店，分别办理了会员卡，并得到888元金额的不记名消费赠券。据李先生本人说，酒店人员在办理相关手续时，告诉他为了方便使用，帮助将纸质赠券转为电子券绑定手机上，消费时无须再出示纸质赠券。在办理完转换后，李先生就把两个酒店的纸质赠券一同丢弃了。今年2月底，酒店出于对消费者负责，提醒李先生去年的消费赠券即将到期，如不使用就会失效。于是，李先生就预订了该酒店一天的住宿消费，准备把赠券消费掉，但在付款时，李先生拿出手机准备用电子赠券支付，酒店提出只有纸质赠券有效，李先生感到茫然，声称销售人员当时告诉他消费时不需要纸质赠券了。但酒店方面明确否认有此说法，他又提供不出证据，觉得人格受到了伤害，在与酒店协商未果的情况下，向有关部门进行了投诉。

　　湛山市场监管所工作人员受理后，进行了详细的调查了解。酒店方面表示赠券是不记名的，不提供纸质赠券的话，就无法进行消费。而且他们从未开通使用手机应用赠券来进行消费的先例，更不可能告诉李先生这么做。李先生一听更急了，觉得酒店这样的态度令人失望，便提出要求退还在该酒店办理会员卡的费用，酒店方也表示同意退款，双方达成一致。由于因适逢清明节假期，节后退款时，双方再起争执，李先生一气之下撕掉了会员卡，并声称会员卡里的钱也不要了，愤然离场。

　　事后，酒店方主动联系湛山所执法人员，表示不管谁的过错，都愿意给消费者的会员卡退款。执法人员再次召集双方进行调解。酒店方面表示，认识到和消费者之间产生的矛盾，要做到良好充分的沟通，双方握手言和。

　　城市信报记者 尚青龙 通讯员姜峰 马先东