中华泰山网记者 颜晓东

　　日前，政务服务热线管理中心发布上周群众来电来信受理情况，4月16日至4月22日，12345政务服务热线共接到群众来电及电子信件9345件，日均受理1335件，接通率99.40%。其中，农村事务管理类问题反映集中。

　　据政务服务热线管理中心统计，有效诉求8853件，其中，直接答复4988件，占56.34%；转交网络单位办理3865件，占43.66%；外拨回访电话2734件；本周办结5361件。

　　从受理内容来看，受理量排在前三位的依旧为：城建环保类2852件、工业交通类2201件、涉农类1476件，约占总量的73.75%。

　　从具体内容来看，其中农村事务管理1151件，主要涉及占地补偿、粮食种植、危房改造等问题。比如，宁阳县葛石镇、乡饮乡、蒋集镇、堽城镇等地的村民反映今年购买的小麦一直未结穗，严重影响收成。

　　消费投诉618件，主要涉及产品质量、售后服务、虚假宣传等问题。比如，来电人反映统一银座通天街店售卖过期的蒙牛酸奶。

　　车辆管理606件，主要涉及车辆停放、违章异议、驾证考取、出租车管理等问题。比如，来电人反映市中医医院东门两侧的人行道，每天有车辆乱停乱放。

　　根据诉求事项办理情况统计，上周大量群众诉求得到有效解决。比如，来电人反映长城路路西、开元盛世硕园售楼处向南200米左右的绿化带内有生活垃圾无人清理的问题，经中心转交市城市管理局，部门已安排人员对此处垃圾进行了清理，来电人对部门工作表示满意；高新区房村镇北阳关村村民反映村中通讯线杆倾斜的问题，经中心转交泰安联通公司，通讯线杆已修复，来电人对部门工作表示满意；新泰市新汶街道办事处一村民反映其已缴纳居民养老保险，但2017年1月份至8月份的养老金一直未发放的问题，经中心转交新泰市政府，养老金已发放，来电人对部门工作表示满意。