4月5日，济宁市人民政府办公室印发《济宁市市县两级政务服务热线整合实施方案的通知》，将在5月底前完成市县两级热线平台整合工作。

　　整合工作以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，建成全市统一的12345政务服务热线。原市长公开电话更名为济宁市政务服务热线，号码为“12345”，由市级12345热线平台统一受理社会公众诉求。12345政务服务热线受理范围为对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议，对政府及政府工作人员的批评和意见，社会生活中发生的属于政府解决的有关问题的意见和建议，事关政府职责范围内的日常求助等。

　　市县两级热线整合后，市级12345政务服务热线平台负责对群众诉求的受理、转办、督办、回访、评价等工作，各县（市、区）热线机构继续保留，负责12345政务服务热线转办事项的承办、督办、反馈等职能。各县（市、区）热线受理平台负责承办市级12345热线电话转办事项，不再直接受理群众反映诉求。

　　整合后的政务服务热线的运转主要分受理、办理、督办、反馈、回访等环节。将对受理事项进行限时办结，其中对政策咨询、服务诉求、意见建议类事项，规定办理时限一般不得超过5个工作日，鼓励受理人员根据知识库信息直接答复政策咨询类事项；对投诉举报类事项，办理时限一般不得超过15个工作日。要求有关部门、单位要及时反馈热线事项办理结果，12345市级政务服务热线按时对服务对象进行回访，了解服务对象对承办部门办理情况的满意度评价。

　　根据市县两级热线平台运行实际情况，今年4月下旬至5月上旬，完成金乡县、嘉祥县、泗水县、兖州区、梁山县热线平台的整合工作，5月上旬至5月底，完成对其他县（市、区）热线平台的整合工作。新锐大众 记者 吕光社 王浩奇