青岛新闻网4月10日讯（记者 朱颖）刚交的新房出现了漏水、开裂等质量问题困扰了很多业主，遇到这种情况该如何处理呢？今天上午，市城乡建设委副主任刘玉勇做客行风在线，围绕建筑工地整治提升相关问题，与听众观众展开讨论。刘玉勇透露，新房在验收时，2年至5年内的新房是有3%的建筑工程质量保证金用于新房质量保修的。

　　3%工程质量保修金 交房两年内可启用 

　　听众：我住在海信湖岛世家，2014年交房，去年起入户门旁开始出现渗水，经鉴定是门外的电梯厅水管渗漏导致，现在开发商和物业都说水管保质期两年，过期了不管。他们互相推诿，我该怎么维权？

　　刘玉勇：新交的房屋在验收时都有一块建筑工程质量保修金，这是按照建筑工程总额的3%留取的，验收时一般从建筑公司的工程额里扣除，放在开发公司手里，由开发公司根据后续问题进行维修。如果没有质量问题，这个3%的扣留款是要返还给建筑公司的，出现了问题就用这笔钱给业主维修。根据这位听众的情况，下线之后，我们跟海信地产和物业公司联系下商量下，找个鉴定单位，鉴定下到底是房屋建造时出现的问题，还是后期装修不当造成的，鉴定了责任方后，如果确实是房屋建造时的问题，应该是可以从房屋保修金里取出来使用的，保修金的使用时间一般是2年至5年内的新房。

　　另外，根据这些年的经验，建委还有个诚信管理系统，可以对开发商进行监督。如果遇到此情况，各方就是达不成一致意见，可以到区职能部门或建委建管局进行投诉，如果双方调解后还是不能达成一致意见，还有仲裁、法院等部门解决。当然我们还是希望能在主管部门的监督协调下完成，这也是我们工作的出发点。

　　每年开工3000万平米 居住占2/3  房屋漏水和开裂投诉占70% 

　　听众：建筑质量不应该有保修期限，建筑商不应该推卸责任，政府应该有担当。

　　刘玉勇：这些年，建筑质量总体是提升的，建筑的开发量是不断加大的，每年开工项目大概有3000多万平米，居住占2/3，工程量是比较大的。从总比例来看投诉是下降的，但是从绝对数量来看，质量投诉实际是有所上升的。市城乡建设委做了粗略统计，我市每年房屋质量方面投诉大概有上千件，数量还是比较多的，分析来看，现在老百姓的房屋质量绝大多数集中在房屋漏水和开裂方面，这两项投诉占据了总投诉的至少70%。

　　房屋渗水主要集中在屋顶、窗户、卫生间，按规定，这些地方是必须要做好防水的。处理工艺有很多套工序，必须按照规定的施工规范做，这些年市城乡建委也在加大监管力度，但由于没有足够人力物力跟在工人后面监工，这就要求工人操工的熟练；另外，市城乡建设委还加强了对材料质量的监管，现场抽测，并送到质量监测站进行二次监测，做的这些都是为了保证房屋质量的安全。材料质量和建筑质量上去了，那投诉自然就会减少。

　　另外，市城乡建设委也开发了建管的APP，监管人员到施工现场去时要拍照发到APP上，同时，监理部门也要把施工照片发到APP上。如果遇到了房屋质量问题，监管部门要第一时间找施工方和开发商了解问题，并协调解决。如有问题，可拨打建委质监站投诉电话：85062620。如此多方面的努力，都是为了确保房屋质量安全。

　　开发商不作为 可拨打建委投诉电话85062620 

　　听众杨先生：我们小区在南昌路上，2016年交房时就一直漏水，找了开发商光说修，拖了一年半了一直都没给修，现在我家一直在漏水。

　　刘玉勇：房子交了一年多，开发商有责任到现场去检查，如果确实是房子建造时产生的问题，开发商应该给业主维修。开发商的这种推脱行为是不负责任的，下线后我们会联系开发商，帮您解决这个问题。在这里也提醒广大业主，以后如果开发商在房屋保修期不作为，可以到建委的质监站投诉；如果物业不作为，可以到房管局去投诉。如有问题，可拨打建委质监站投诉电话：85062620。