大众网济南3月30日讯 今天下午，山东省质监局召开发布会，批准发布了《劳动人事争议协商调解服务指南》、《劳动人事争议仲裁工作规范》和《劳动人事争议仲裁院建设与管理规范》三项调解仲裁地方标准，这也是全国劳动人事争议调解仲裁领域发布的第一批地方标准。

　　3月30日，山东省质监局、省人社厅联合发布了《劳动人事争议协商调解服务指南》、《劳动人事争议仲裁工作规范》、《劳动人事仲裁院建设与管理规范》等三项地方标准。

　　记者了解到，调解是柔性化处理劳动人事争议的重要方式，能够把矛盾纠纷解决在基层和萌芽状态，最大限度地降低争议解决成本，减少双方当事人的对抗性。为进一步发挥调解在处理劳动人事争议中的积极作用，制定发布《劳动人事争议协商调解服务指南》地方标准，一是明确调解优先原则，提出处理争议案件，应当坚持调解优先，引导当事人通过协商、调解方式解决争议；二是细化了调解流程，建立了从申请调解、受理调解、调解中到调解后全过程的工作流程，确保程序的公正公开。对经调解达成协议的争议，标准同时提出了“调解协议书”标准式样，进一步提升工作规范化水平；三是首次对调解员的聘任管理、职责行为、业务水平等提出具体要求。

　　建立科学系统的劳动人事争议仲裁工作规范，是提升提高劳动人事争议处理质量和效率的关键环节。制定发布《劳动人事争议仲裁工作规范》，对劳动人事争议仲裁的基本要求、仲裁受理范围与管辖、普通办案程序与要求、简易办案程序与要求、集体争议快速处理程序等提出具体要求。一是进一步细化明确了仲裁受理范围与管辖，让当事人维权路径更加清晰。标准明确了劳动合同履行地和用人单位所地的准确含义，进一步细化了管辖规定，增强了可操作性。二是提出“一次性告知”要求，让当事人维权少跑路。三是对普通办案、简易办案和集体争议案件，结合实践经验，进一步对处理流程进行梳理、优化，提高对实际工作的指导性。

　　《劳动人事争议仲裁院建设与管理规范》地方标准，重点对仲裁工作场所与设施设备配置、人员配备与管理、仲裁信息化等进行了规范，明确了仲裁场所的面积、设施设备配置和布局、仲裁员配备标准及与案件数量的配比关系、办案辅助人员的来源、配备标准及与案件数量的配比关系、信息化发展要求等，为规范仲裁场所建设、拓宽仲裁员和办案辅助人员来源渠道、破解案多人少矛盾、提升仲裁工作信息化水平提供了参考依据。标准创新提出建立仲裁院标准化标志标识系统，达到见标识知仲裁院的效果，为群众办理业务提供了方便的指引。

　　据统计，党的十八大以来，全省各级调解仲裁机构共受理劳动人事争议案件42万件，仲裁结案率始终保持在95%以上，依法、高效维护了争议双方当事人的合法权益，促进了劳动人事关系与社会的和谐稳定。（大众网-山东24小时客户端记者 孙杰）