鲁网烟台3月30日讯（记者 曲瑞珠 通讯员 李洪伟）“您好，请问到哪？”“前方路况不好，请大家站稳扶好”……一句句贴心提醒，他打造了独具特色的“商式服务法”。他是烟台10路公交车上的一名普通驾驶员，但他在车厢服务中的一句句贴心提示，给乘客带来了满满的感动。自2016年12月，他担任10路驾驶员起，10路公交线有了独属于他的标签。他就是商玉亮。

　　近日，烟台公交集团服务热线接连收到表扬电话，两位乘客表扬的是同一个驾驶员。

　　“这位10路车驾驶员非常负责任，刚才我和朋友坐他的车，起步和转弯时，驾驶员都会提醒乘客站稳扶好注意安全。第一次遇到这位驾驶员，深受感动。感谢烟台公交集团培养出这么好的驾驶员，体现了我们文明城市公交人的高素质。”3月28日，市民王先生打电话给公交集团。

　　“10路公交车上有个好司机叫商玉亮，一路上几乎每站都在大声提醒我们老年乘客要“扶好”“慢慢来”，嗓子都是沙哑的，这一天下来工作量多大啊。”3月29日，市民曲女士忍不住打电话给公交集团，夸一夸这位好司机。

　　退伍军人当上公交司机 继续“为人民服务”

　　1999年商玉亮参军，2002年光荣退伍，2016年入职烟台公交集团，成为10路公交车的一名司机。一身笔挺的制服，一个普通水杯，这是他日常工作的装备。每天四个往返，从早上5:20到晚上7:30，跑一趟车70分钟，驾驶座上一坐也就是70分钟。

　　因为公交驾驶员工作靠点，陪家人的时间少，陪乘客的时间多。而他全然没放心上，“这不算什么，工作需要嘛。”

　　当兵时，为人民服务。如今，成为公交司机，依然在为人民服务的岗位上。他很自豪。

　　一上岗就遇到了“劳模”师傅

　　商玉亮上岗的第一天，被分到10路线服务明星曲立琳车上实习。据记者了解，在烟台公交集团，曲立琳是一位标杆式人物，自1987年从事公交行业，1997年转驾驶员岗位，扎根一线31年，先后荣获“全国五一劳动奖章”“山东省劳动模范”“山东省富民兴鲁劳动奖章”“烟台市劳动模范”“烟台市优秀驾驶员”“烟台市女职工建功立业标兵”“烟台市交通系统十佳驾驶员”等荣誉称号。

　　“我师傅曲立琳给了我最大的帮助，将20多年积攒的开车经验无私地言传身教于我和众多同事。”商玉亮说道。曲立琳告诉记者，开公交车很有讲究，特别是每天车辆出场都要进行30分钟的例行保养，包括检查机油、轮胎、制动等等。“十字路口最关键”、“红绿灯秒数要看清”、“遇事冷静莫慌张”……在职驾驶员听着曲大姐如数家珍地传授开车经验，都觉得受益匪浅。

　　温馨提示打造温情车厢

　　“坐他的车和坐其他公交车感觉不一样，从一上车的问候到下车，都能感受到浓浓的温情。”经常坐10路车的徐女士这样说。

　　进站停稳，上车时商玉亮都会客气地询问到哪下车，而且前面都会加个“您好”，声音洪亮清晰，语气中带着尊重。遇到年迈老人，他称呼：“大叔（大姨），到哪去？”

　　行车途中，商师傅也不闲着，行驶至金沟寨立交桥，会提醒“前方连续转弯，大家扶好”；到二马路，提醒“前方路面颠簸，请大家站稳”。信号灯变绿车辆起步时，他不厌其烦，都会提示大家扶好站稳。

　　上下班时间，车内拥挤，他不急不躁，向大家喊话：“麻烦大家往后走走”，每次都会缀上“谢谢”两字。车辆靠站，他会问好几遍：“还有没有下车的了？”然后是，“要关门了，别挤着。”

　　遇到年迈老人不清楚路况，他会耐心讲解，在哪下车，下车后怎么走等。特殊情况，他也会酌情通融。有一次，一位阿姨忘记带老年卡，他关切地说：“大姨你要是着急就先上车，等下次补上就行。”

　　这样的事例在商师傅身上还有很多很多……

　　坐在前面侧边坐上的一位大叔说：“小伙子，你真周到。我就喜欢坐你的车……”

　　问他喊得嗓子疼不疼，他说没事，“都习惯了，有时候车里没人还在喊。”说着，自己也笑了。

　　防春困绝招：吃芥末，敬业精神让人钦佩

　　烟台的寒冬刚过，温暖的春季来临。春困是对所有公交驾驶员的考验。商玉亮说：“春天太容易犯困，困是开车最大的禁忌。好多同事都放风油精，困了抹一抹。我带芥末，困了吃一口，几个小时都精神。”敬业精神既让人心疼，又让人钦佩。

　　沟通可以溶解一切坏情绪

　　在公交车上，因为误会拌嘴偶尔也会发生，而在商玉亮这里，从来没有出现过。“态度不好的乘客也有，但比较少，一般是心情不好的，或是喝醉酒的。我都会和他们讲道理，讲到他们服气为止。”他强调说：“千万不能和乘客发火，沟通是最好的解决办法。”

　　“有下车的乘客麻烦按下门铃，谢谢！”耳边依然是商师傅洪亮、客气的普通话。他让乘客体验到舒适、安全，他更让我们知道，人与人之间，一句礼貌的问候或提示，足以打通陌生人之间的心灵隔阂。

　　商玉亮驾驶的这趟10路车，你坐一次就会记住……