日前，记者获悉，2017年潍坊市政务服务热线全年共受理群众有效诉求95.4余万件次，同比增加217%，平均接通率保持在99%以上，比整合前提高47%，群众满意率保持在90%左右，较好地解决了市民“记得住、打得通”和各类诉求“办到底、办得好”的问题。

　　2017年，市政务服务热线以畅通群众诉求反映处理机制为主线，以打造全国、全省一流政务服务热线品牌为目标，整合优化服务平台，推进规范化制度化建设，着力提升热线处办质量，热线服务展现出新面貌、实现了新跨越。为解决群众“记号难、办事难、投诉难、举报难”等突出问题，以热线整合工作为突破口，按照“一个号码管服务”的要求，先后完成对国家部委、省属、市直部门6条服务热线整合工作，撤销13条县市区热线服务号码。同时，拓宽受理渠道，开通了微信、微博、手机APP、人民网“地方领导留言板”、新闻媒体等受理渠道，实现电话端、互联网端、移动互联网端“三个受理平台”全覆盖。分流110非警务类群众诉求，实现与110报警服务台联动对接，受理座席达到141个。整合后，热线日均受理量突破3500件次，比整合前增加300%，日最高受理量达到8145件次，创热线成立以来历史最高。8月，第三方评估平台从接通情况和服务水平两个方面对全国334条政务服务热线的服务质量进行了监测，潍坊市位列全国第13名、全省第2名，同时入选全国“最佳进步榜”。

　　潍坊市政务服务热线还建立领导干部接听热线制度，市级领导和各县市区、市直部门主要负责人每周轮流到热线受理中心接听热线电话，现场解决群众诉求事项，并通过媒体全程现场直播、公开所有事项办理情况，进一步拉近了党委、政府与群众的距离。先后有4位副市长和31个单位负责人接听热线，解决群众诉求事项420余件，在社会各界引起强烈反响。

　　此外，对超期未办理、多次申请延时的事项，随时开展电话督办和平台督办，对责任主体单位进行督促提醒。对职责范围内的回退、互相推诿、来电人重复集中投诉事项以及人民网地方领导留言板、省热线转办事项、领导干部接听受理事项，全部纳入重点督办事项，采取发送督办函、现场督办、会商督办等方式，分析存在原因，提出改进措施。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王琳