齐鲁晚报济南3月20日讯(记者　张頔)3月15日,山东省金融办组织举办记者见面会,山东省高级人民法院、人民银行济南分行、山东银监局、山东证监局、山东保监局相关负责人围绕“金融消费者权益保护”介绍了全省有关工作情况。

　　记者从会上了解到,来自山东省高院的数据显示,近年来,山东省法院受理的金融案件大体呈上升趋势,但2017年略有下降,同比下降8.6%。全省金融消费纠纷案件主要呈现案件标的多数不大,案件多集中在基层人民法院；当事人双方信息不对称,涉案金融消费者多对金融知识及相关风险了解较少；民刑交叉现象突出,案情较为复杂；债务人跑路现象较突出,案件审理周期长,执行更难；部分案件涉及债务人、担保人众多等5个方面的特点。

　　从2013年起,人行济南分行探索建立金融消费权益保护协会,目前全省17个地市、83个县建立了协会组织。各地协会成立以来,累计受理金融消费者投诉6493笔,咨询25922笔,开展纠纷调解688笔。推进农村金融消费维权联络点建设,目前已建立维权联络点42628个,实现了主要行政村全覆盖。

　　山东银监局督促各银行机构在网点公示直接接诉电话,落实“首问负责制”。近两年,通过消费者投诉,山东银监局共对32家银行机构侵害消费者权益的违法违规行为进行了查处,合计罚款1080万元,并责令银行内部问责828人次。

　　山东证监局在投资者诉求处理过程中,督促市场经营主体积极发挥投诉处理首要责任,2017年指导行业协会组织辖区证券期货经营机构签署投诉处理承诺书,并组织行业协会编写《客户常见误解问题指引》,加强常见重复投诉问题源头治理。

　　山东保监局着力打造以12378监管热线为主渠道,行业服务平台为补充,人民调解为保障支撑的保险消费者联系体系。辖区内16个地市均建立了纠纷调处机制,配备了专门人员,负责保险合同纠纷案件的调解。2017年各类调解机制全年共受理调解案件3367起,调解成功2205起,涉及金额约8470万元,大大节约了消费者维权的时间和经济成本。