在各大路口，总有一群“红马甲”举着小红旗引导行人车辆在遵守交通规范，有序过马路；在各条大街小巷，总有一群“荧光马甲”佩戴着“青岛好司机”标志，随时为需要帮助的车主提供相关帮助；在各个景点，总有一群“蓝马甲”守候在各个志愿服务岗亭，为游客提供指路、问询、紧急救助等服务；如果身份证遗失，会有“萤火之光”志愿者帮你寻找，为你送回……在青岛，志愿服务已成为城市生活的重要组成部分，传递着城市温暖，更为城市文明建设提供强大助力。

夕阳下的斑马线天使 薛涛 摄

寒冬天气，交运集团志愿者为乘客送姜汤。

助老理发志愿服务，传承孝老美德。

　　志愿服务成共识，打造城市奉献风景

　　对于青岛人来说，正月里的萝卜元宵糖球会是必不可少的年味之一，而对于50多岁的老青岛张淑萍来说，糖球会更是她“累并快乐着”的大日子。

　　每天早上六点多冒着寒风赶往会场，为游客指路、提供热水、耐心讲解相关文化知识、发放安全手册，晚上华灯初上再匆匆赶回家，这便是糖球会期间张淑萍的日常。连续8年来，她都是萝卜元宵糖球会的志愿者，为了更好地服务外地游客，她还练就了一套绝活，通过亲身体验，熟记青岛市大部分常用景点公交线路，被志愿者和游客们称为“活地图”。

　　除了糖球会志愿服务，张淑萍还是青岛市七彩华龄志愿服务团的成员之一，每天在志愿岗亭为市民提供相关服务，风雨无阻。用张淑萍的话说，志愿服务已经成为她生活的重要组成部分，“帮助别人快乐自己，虽然累点，但是心里很舒服。”

糖球会青年志愿者为小朋友发放安全知识读本。

　　在青岛，像张淑萍这样热心志愿服务的注册志愿者目前已达1446578人，注册志愿服务团队更是多达12395个，形成了市、街道、社区多级志愿服务体系，覆盖了文明劝导、助老助残、社区服务、道路救援等城市生活的各个方面。同时建立全省首个志愿服务广场，每月一主题开展相关志愿服务大集互动，集中展现志愿服务风采，让群众享受志愿服务带来的便利。

　　参与志愿服务活动已成为人们城市生活的新时尚，奉献他人快乐自己的志愿服务理念让城市文明和谐氛围更加浓厚，让岛城的每一天都是“雷锋日”。

　　志愿服务专业化，切实提升服务成效

　　在青岛市志愿服务学院市南区分院，每周六都会有来自志愿服务优秀团队的相关专家或交警、公交等相关行业的专业服务人员来为市南区公共文明引导志愿服务队的队员们进行专业培训。近日，市南区邀请到了市南区交警大队民警和青岛公交集团优秀驾驶员为新成立的“文明乘车”志愿服务引导队进行专题培训，详细讲述了“文明乘车”引导过程中的规范手势和注意事项，为下一步市南区广泛开展“文明乘车”志愿引导工作提供专业支持。

文明乘车志愿者引导乘客有序上车。

　　2014年青岛市成立全国首家志愿服务学院，提升志愿服务专业化水平成为青岛市志愿服务建设工作的新趋势。之后又相继出台了《关于深入开展志愿服务活动的意见》《青岛市志愿服务记录办法》等一系列文件，持续推进志愿服务制度化、专业化建设。2017年1月1日，《青岛市文明行为促进条例》施行，更是明确规定鼓励和支持志愿服务活动，推动建立各类志愿服务组织，拓宽志愿服务领域。

　　同时青岛市推出“志愿服务火种计划”，推进完善志愿服务项目化管理模式，不仅为优质志愿服务团队解决了资金不足的“掣肘”，更根据居民切实需求，挖掘培育出了一批贴近生活、为群众“量身定制”的志愿服务品牌项目。

　　2018年，青岛市还启动“家庭公益梦想”志愿服务行动计划，组织开展以家庭为单位的青少年志愿服务活动，带动家庭、学校、社区共同参与志愿服务，以专业化志愿服务推进良好家风建设和传承。

　　志愿服务最光荣，多举措礼遇志愿者

　　来自河南安阳的刘鹏，在山东青岛市市北区芙蓉路开了家小吃店。在青岛，刘鹏一直有件心事。“到青岛已经8年了，却一直没落户。如今，儿子到了上学的年龄，想留在青岛却没户口。回老家上学，就变成留守儿童了，心里也舍不得。”让刘鹏烦心的事还不止这些，医保、生育保险、其他市民福利待遇等也受到户籍的影响。

　　2017年青岛市积分落户公告发布后，刘鹏第一时间提交了审核材料。刘鹏的积分在众多报名者中并不占优势。然而，让他没有想到的是，因为自己一直积极参加社会志愿服务，青岛市中山义工公益等服务组织给他出具了证明材料，根据志愿服务“每50小时积1分”等指标，他的积分又多加了7.5分。最终，刘鹏成功通过了审核，实现了积分落户。谈起这次经历，刘鹏感慨，多亏自己几年来一直参加公益志愿服务。以前妻子还不理解他，现在妻子也明白了“你对城市好，城市就对你好”的道理，只要有时间，妻子也和他一起参加社会公益活动。

　　其实早在2016年，青岛市就出现了志愿服务积分换购超市等志愿服务奖励办法，每年的优秀志愿者及志愿服务团队的表彰评选以及走访慰问困难志愿者家庭等活动更是各区市的重点活动之一。通过给予志愿者精神和物质上的奖励，营造全社会尊重志愿者、争先参与志愿服务活动的良好社会氛围。

　　志愿服务由线下延伸至线上，广泛弘扬雷锋精神

　　“坐车时，手上的东西拿太多，不注意手上的钥匙落了下来，一旁的小女孩见我行动不是太方便，蹲了下来将我的钥匙拾起来，放到了我的口袋里。下车时，小女孩向我报以温暖的一笑，让我的心里暖暖的。”

　　3月7日，网友“仲夏夜之梦”在微博上写下这段温暖经历并@青岛文明网“记生活中一件暖心的小事儿”微博话题。作为雷锋月特色活动，青岛文明网组织开展“记生活中一件暖心的小事儿”微博征集活动，自话题开设以来，参与人数已超过3.6万，一件件生活中不经意的小事的堆积，赢来无数网友的关注和点赞，彰显出一座城市的温度。

　　目前，青岛市网络文明传播志愿者队伍已逾5000人，大家通过微博、微信等自媒体，参与相关网络文明传播及公益活动，抵制不良信息，弘扬正能量，将热心公益、乐于助人、善待他人、奉献社会的雷锋精神由线下延至线上，共同打造文明有礼的网络空间环境。（青岛文明网 李雅娟 章天骄）