网络订餐行业的迅速崛起，改变着人们的消费习惯，影响着人们的生活方式。

　　近日，山东省消费者协会对网络订餐服务状况进行了调查，数据显示，近两成消费者反映在网络订餐时遇到过问题，其中，缺斤短两、以次充好分别占比57.20%和29.25%。

　　调查结果显示，有两成的消费者称在网络订餐中遇到过卫生不达标的情况，主要体现在食材不新鲜，占比达到72.20%，12.80%的消费者表示在餐品中遇到过异物，8.33%则表示遇到过餐品不熟的情况，其他卫生不达标情况占比12.50%。

　　餐馆提供虚假信息、网络餐饮服务商不提供实体店服务也成为网络订餐中的突出问题。据调查，由于网络平台准入审核不严等原因，个别商家利用审核漏洞提供虚假信息，38.89%的餐馆在网络平台上的名称与营业执照并不相符，网上提供的店面照片不真实等。

　　调查同时显示，消费者维权意识普遍不强。在遇到网络订餐质量问题后，64.08%的消费者表示换一家继续吃，38.00%的消费者给予差评，9.00%的消费者表示会找商家协商，7.50%表示会在微信微博等平台抱怨，5.20%表示无所谓继续吃，只有5%表示会向消协投诉，4.93%表示会向食品监管部门投诉。

　　为此，山东省消费者协会提醒广大消费者在网上订餐时要理性消费、品质消费，慎重选择就餐商家，做到“五看两要”，即看证照、信誉、现场、包装和质量，利用截屏，留存网上商品宣传照片，索要消费凭证或发票，一旦发生消费纠纷可以向食药部门或消费者协会投诉，维护自己的合法权益。

　　此外，调查数据显示，山东网络订餐男性比例占46.93%，女性比例占53.07%。从年龄段上看，在20岁以下的占22.66%、21-35岁的73.04%、36-50岁的4.30%。从订餐频率上看，44.60%的被调查者表示偶尔使用网络订餐服务，51.72%表示每周都会使用网络订餐服务，3.68%的表示几乎天天使用网络订餐服务。

　　从选择网络订餐原因上看，73.80%的被调查者认为用餐时间灵活，19.60%的被调查者表示菜品种类丰富，5.50%的被调查者表示价格低廉，5.50%表示其他原因。从网络订餐卫生状况上看，25.40%消费者表示卫生状况很好，认为卫生状况一般的占比67.52%，认为较差的占比7.08%，其中21.68%消费者遇到过卫生不达标情况，78.32%则表示没有遇到过。

　　据了解，本次调查选取了济南、青岛、潍坊、泰安、滨州5市作为调查城市样本，每个市面访150人，订餐体验消费20份，并对20份订餐进行追踪调查，面访、体验消费、追踪调查样本共865个，线上网络调查样本3000个，共计有效样本3865个。新锐大众 记者 于新悦 赵小菊