如今，娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等行业五花八门的预付式消费卡越来越多，有的超低折扣优惠、有的赠送免费体验或礼品，预付式消费卡以其优惠、方便的特点吸引了众多消费者。不过，消费者办卡容易退款难，有的商家在消费者办卡或缴费之后“翻脸不认人”，服务大打折扣不说，甚至还“不告而别”，让消费者遭受数额较大的损失。

　　商家或“霸王条款”或“不告而别”，消费者维权难

　　【案例一】

　　办了洗车卡，秋冬不能用

　　2017年1月，市民王先生在河东区某汽车美容服务部办理了洗车服务卡，双方约定此卡可以洗车10次，打蜡1次，价格共计100元，但没有约定此卡的使用期限及季节。2017年9月18日，王先生持卡在此汽车美容服务部再次洗车时却被告知：此卡在秋冬不能使用，如想洗车必须支付现金。而王先生的该卡此时还剩余4次洗车、1次打蜡服务项目。与该服务部协商未果，王先生向消协进行了投诉。

　　消协人员通过与经营者沟通，讲解了《消费者权益保护法》第八条的相关规定后，商家认识到了消费者的知情权和自身的错误，同意消费者继续以消费卡的形式在服务部消费。

　　【消协说法】

　　商家不得擅自变更或解除合同

　　该案例中，消费者与经营者属于一种服务合同关系。双方自交付服务卡之时便成立民法上的普通民事主体合同关系。根据《中华人民共和国合同法》第八条“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”合同成立需要双方意思表示一致，合同变更同样需要双方意思表示一致。如果经营者在事先没有告知消费者此卡在秋冬季无法使用，却在无任何外在条件限制情况下，单方面做出秋冬季不能使用消费卡、必须用现金结算的决定，就属于单方面变更合同，对此不发生法律效力。从《消费者权益保护法》第八条的规定看，商家侵犯了消费者的知情权，因此经营者负有主要责任。

　　【案例二】

　　餐厅易主，万余元就餐卡不能再用

　　“我在一家高档酒店的餐厅办了1.5万元的就餐消费预付卡，只消费了2000多元，现在餐厅改名换老板了，说我的就餐消费预付卡不能用了!”3月12日，市民王女士向沂蒙晚报反映她遭遇的预付消费卡问题。

　　王女士称，该餐厅位于滨河大道附近一高档酒店内，她于2016年在该餐厅共办了3张VIP贵宾就餐预付消费卡，每张面值5000元，没想到才消费了两次，共刷了2000多元，该餐厅就换了老板改了名，她再拿着卡去就餐，餐厅不承认她的卡了。“原来的老板联系不上，现在的老板称与原来的店老板没有会员接续关系，营业执照也换了法人也换了，不承认卡更不退费。”王女士说。

　　【案例三】

　　健身城关门，321名会员被“转卖”

　　今年以来，河东区消协不断接到关于QN健身城的共计65次的投诉，称该健身城已关闭，健身城门口贴有公告，告知该店因经营不善已停业，无人再经营，请会员到另一家YG健身城健身。消费者不同意到另一家健身场所健身，要求相关部门协调办理会员卡退费。

　　之前QN健身的经理曾到YG健身协商，让他们代其免费培训会员321人，培训时间为会员卡到期日止。一部分投诉人同意继续在YG健身城健身，另一部分投诉人则认为“QN健身在未征得消费者同意的情况下，私自将他们转移给其他健身场所，使消费者权益受到损害”，要求退还剩余会员费。河东区市场监管局电话联系到了QN健身的法人朱某某。朱某某称，现已回外地老家，因经营不善现无力再经营健身城，也没能力处理消费者相关投诉事宜，不回临沂。鉴于此种情况，消协建议投诉人联合起来，走法律途径解决纠纷。

　　【律师说法】

　　第一商家的责任免不了

　　山东尚序律师事务所律师鲁成忠表示，不管是就餐卡案例还是健身卡案例，都是预付卡消费合同问题，根据合同法，依据合同的相对性原则，合同的权利义务是双方相对的，一方提供的义务是另一方的权利，消费者应当找当时的经营主体也就是第一个商家来主张权利。第一个商家和第二个商家不是一个经营主体，就得找第一个经营主体维权。如果第一个商家和第二个商家之间有协议，第二个商家愿意承担相关义务，消费者也同意的话，可以找第二个商家，也可以找第一个商家。反正第一个商家的责任是免不了的，这是合同的相对性决定的，商家不能收了钱不提供服务。

　　鲁成忠指出，商家不可能找不到，只是找起来可能麻烦些，找商家的营业执照，或者找酒店外包的租赁协议，找收据上的印章单位等都是一种途径。

　　【警示】

　　谨慎理性办卡，提高防范意识

　　预付式消费卡是商家以其信用作担保的一种变相融资行为，消费者先付费后享受服务，但由于提供服务的滞后性以及诚信体系的不完善，消费者在得到一定优惠的同时，可能面临限制选择范围、遭遇不平等格式条款、经营者半路关门等风险。

　　市消协工作人员指出，经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡，一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，难以退卡;部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。

　　市消费者协会提醒消费者，在办理预付卡时应谨慎理性，提高防范意识。办理预付卡时按照自己实际需求充费，不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次充入过多金额，以免商家停业走人、携款消失导致损失。选择预付式消费时，要认真查证商家的经营资质情况，确保其有正规的经营资格，尽量选择信誉度高、规模较大的商家，降低消费风险。同时，不要轻信一些商家口头承诺，务必要签订书面合同，看清合同内容，办理预付卡后一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。金额大的消费卡要做好备份。一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关证据追索相应赔偿，主动拿起法律武器保护自己的合法权益。

　　沂蒙晚报记者王泓钧