3月13日，记者从德州市工商局获悉，据德州市消保委公布的2017年消费投诉统计分析显示，去年，德州市消保委系统共受理消费者投诉935件，同比下降19.9%，解决率为94.44%，为消费者挽回经济损失86万元。

　　从统计情况来看，虽然投诉总量呈下降趋势，但涉及虚假宣传、医药及医疗用品类投诉呈上升趋势。而近年来，老年人消费群体被“洗脑式”销售骗术欺诈的事件时有发生，这也成为德州市甚至全国普遍存在的问题。根据德州市工商局统计，老年人消费陷阱多，治疗仪和保健品为主要“坑老产品”。

　　【案例一】虚假宣传问题突出，口头承诺难留证据

　　家住德州经济技术开发区嘉城名郡小区的周女士，因相信了电视上的虚假宣传广告损失了3000元。

　　63岁的周女士患有脑血栓，心脏安有两个支架，因活动量小加之平时爱吃面食，导致她体重严重超标，有中度脂肪肝。一筹莫展之时，她看到某电视台播放的某牌瘦身茶广告，宣城一天能降一斤。

　　周女士花费1680元购买了这种瘦身茶，服用10天后体重仍未减轻，给商家反映后，商家称是因为周女士身体吸收不好，需要继续治疗，于是她就按照商家的要求又花700元买了酵素片，花300元买了参鹿汤，服完之后还是没有效果，体重不但没有下降，反而升高了。

　　后来，因为周女士不断打电话投诉，商家再也不接听她的电话了。

　　“在本地，我们接到过不少类似周女士这样情况的投诉，其实所谓的‘药品’，就是保健品而已，并没有实际的治病效果。”德州市食品药品监督局工作人员称，接到投诉后，他们会到被投诉店面对被投诉药品进行检验检查，但几乎所有产品都是质量合格的正规厂家生产且手续合格的保健品，并不能进行查处。

　　德州市消费者权益保护委员会秘书长栾庆江表示，保健品对治疗某些疾病有一定辅助作用，但不能代替治疗药物。《广告法》规定：“保健食品广告应当显著标明‘本品不能代替药物’”。对于商家进行虚假宣传的情况，消保委会转到相应执法部门，根据《广告法》依法处理。

　　【案例二】供货渠道不正规，药品质量无保障

　　德城区80岁的钟先生，患有糖尿病，服用过各种药物，打过胰岛素，住过几次医院。为了治疗糖尿病，他控制饮食，加强锻炼，但是体重还是偏高。

　　治病心切的他突发奇想想上网找方法，当他输入“糖尿病治疗”几个字后，某医学研究院的一“高科技糖尿病治疗仪”的广告映入眼前，夸大的广告语让钟先生看了如获至宝，打电话咨询时，对方还承诺他“一个疗程3个月包好”。

　　就这样，钟先生先后7次按照对方要求购买药品和保健品，直到花去25800元也未见糖尿病有所好转，这时方知上当受骗。“我打电话咨询都是转接，先问消费者是谁，然后再打过来，由专人解答，神神秘秘。”事后，他回忆说，对方从来都不告诉他商家的具体名称和地址，每次都是通过快递公司进行交易，所收到的中药均无处方、无说明书、不开据发票。

　　为何老年人中招？

　　为何老年人屡屡中招，栾庆江分析，这与老年感情需求缺乏加上对身体衰老的恐慌有关。

　　“倘若物质、情感两大需求变扭曲，被骗的概率就会大大增加。”栾庆江说，在情感方面，当和亲人缺乏沟通、联系时，老年人精神不能得到满足，骗子也很容易找到突点乘虚而入。同时，老年人身体慢慢衰老，其对生病的恐惧以及在各种不安全感包围中，很容易病急乱投医。

　　从近年来老年人保健类消费投诉的情况来看，当前老年人消费有两大特点。

　　一是老年人已经成为养生、保健品以及理疗仪按摩器等保健器械的主要消费群体；

　　二是老年人有了一定的积蓄，对健康养老有能力有需求，但同时也面临着鉴别能力有限、警惕性不高、容易上当受骗的特点。

　　不法经营者利用老年人的这些消费特点，通过免费讲座、免费体检、免费试用、赠送礼品等方式吸引老年人并以“能治百病”“能治绝症”等等夸大功效的洗脑式虚假宣传，向老年消推销养生保健品、保健器械等，在老年消费者投诉要求退款过程中又设置种种障碍甚至人去楼空，致使老消费者合法权益得不到保障，出现维权难的现象。

　　另外，栾庆江提示，老年人要高度警惕以“免费”等为噱头的推销陷阱，“正确认识和理性选购保健食品，切勿以保健品替代药品进行疾病治疗。要坚持品质消费，按需消费。要及时、依法、主动维权。老年消费者要多学习一些消费常识和消费维权知识，提高自身维权能力和意识，避免上当受骗。”

　　防范消费陷阱，注意这些事：

　　1、有病切记乱投医

　　2、免费承诺别轻信

　　3、虚假广告要辨别

　　4、伪专家忽悠不上当

　　5、无效退款难实现

　　6、养生讲座不购物

　　7、“政策补贴”不可信

　　8、保健品药品要区分

　　9、上门维修找对人

　　10、面对诱惑防风险

　　虚假广告常用字眼：

　　1.“根治”“疗效最佳”“包治百病”“补脑降糖”等。

　　2.以国家机关、医药科研单位、学术机构、“XX协会”或者专家、医生、患者的名义作证明等。

　　3.有奖销售、让利销售、“某某指定产品”“某某专用产品”

　　4.“吃了……就”“康复”“消失”等。

　　消费维权途径：

　　如发现假冒或不合格保健食品，可以找食品药品监督管理部门，记得保留购买的实物包装票据，记录销售公司名称地址等相关信息。

　　如果所使用的产品宣传“治好了”某些慢性病时，就涉及虚假宣传问题，应当向食品药品监管部门投诉，最好有录音、录像等相关证据；如果遇到被设圈套购买高价保健食品或引诱汇款的，应保留相关证据，及时报警求助，因为这已涉及到诈骗等违法行为。

　　相关问题投诉电话：

　　消费维权投诉：12315

　　食品、药品投诉：12331

　　产品质量问题投诉：12358

　　医疗服务投诉：12320

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘潇）