“你在南方的艳阳里大雪纷飞，我在北方的寒夜里四季如春…“写这首歌的人一定在北方生活过，知道北方冬季室外滴水成冰，室内因为有暖气而温暖如春。如今，已经是十一月，双十一的余热已经不能帮你驱走冬日越来越强的寒冷，此时，如果你租住的房子里供暖设备出了问题或者暖气热力达不到，简直是如坠冰窖!不过如果你住在自如的房子里，大可不必为此担心，在周末有阳光的午后一边泡杯茶，一边享受着家有暖气的舒坦，才是热爱生活的你应该做的。

对于长租公寓行业来说，11月份意味着租赁市场一年当中最长淡季的开始，但对位于黄河以北的长租公寓来说，11月反而可能是最忙的一个月，当然不是因为双11，而是供暖季来了。每年在供暖季来临时，暖气片漏水、暖气热力不达标、壁挂炉使用方法等都会困扰到部分租客，虽然城市供暖都会有当地的热力公司负责，出了问题可以随时打电话报修，但对于提供租后服务的长租公寓来说，都会提前启动排查计划并做好应急预。

以自如为例。早在10月末，自如就启动了2016“暖冬计划”，核查13,590套使用壁挂炉进行自主采暖的自如友家和自如整租的房屋，同时针对目前壁挂炉种类繁多的问题，自如还专门撰写了市场上常见的10种壁挂炉使用教程，编辑成在线文档的形式发送给自如客。并且在供暖调试期间，自如提供为期一个月的7*24小时服务，以保证租客在采暖遇到问题时能够及时得到维修处理，保证正常居住生活。

除了对使用壁挂炉自采暖的房屋进行专项检查之外，自如也在供暖季之前针对集中供暖房屋启动了维修排查，对在供暖上水测试期间出现漏水的房屋，及时上门进行维修，如果维修时间较长自如还会协调其他房源暂住;对供暖期开始后温度经过调试仍无法达标的用户，自如还会给予一定的供暖补偿，以保证租客可以通过其他方式提升室内供暖效果。

自如CEO熊林在接受腾讯科技专访时认为，租房目前还是一个长服务链条，把服务做好才是最基础的核心内容。进入租房淡季后，对长租公寓而言，最大的任务就是尽快出房，但租后服务作为提升服务品质的重要环节同样不能忽视。快捷、高效的租后服务一方面是企业作为服务提供方的承诺，同时还会决定企业的口碑与品牌。

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