14日深夜，丁女士收到一封电子邮件，提醒她苹果ID及安全问题已被更改。紧接着，她的一台iPhone6 plus手机被冻结，功能尽失。再后来，有黑客在网上联系她，索要500元解锁费，她向苹果客服求助，但因购机发票丢失，面临无助窘境……

　　手机被锁：

　　苹果ID被盗，黑客索要500元解锁

　　15日早上一觉醒来，丁女士发现自己的手机不能正常使用了，开机画面显示为“此iPhone已丢失并被抹掉，请输入此iPhone的ID和密码登录”，输入后却显示密码错误。手机明明一直在身边，怎么会“被丢失”了呢?丁女士对此一头雾水，想不出问题出在哪儿。

　　之后，丁女士发现QQ邮箱中有一封14日23点56分的邮件，称她的苹果ID和电子邮件地址信息已被更改。她拨打苹果官方客服电话询问，得知ID被盗，“黑客改了密码、密保，还利用‘查找我的iPhone’这个功能，把我的手机恶意锁定了。”

　　苹果客服人员告诉丁女士，若要给手机解锁，需要提供购机发票、三包凭证和手机包装盒，审核通过后帮忙解锁，这可难倒了她。“发票和手机盒搬家时弄丢了，我找到销售商，他们只能提供购机小票和发票遗失证明，不过这两样苹果客服都不认可。”

　　正当丁女士无助之时，有人QQ申请加她好友，备注为“解锁”。该QQ号名叫诚信科技，个性签名中写着“诚信，文明，骂人者加倍”。丁女士通过后，对方称只要她付600元，几分钟就能帮她把手机解锁，还能教她两步验证(苹果账号一种保护手段)。一番讨价还价后，价格降到500元，对方反复强调“诚信”，丁女士倍感疑虑。

　　“我还是再找找发票，然后跟客服沟通吧。跟黑客打交道总感觉不放心，万一我给了钱他变本加厉怎么办?”丁女士叹了口气，说只能临时把手机卡换到了别的手机上，继续努力寻求客服帮助。

　　客服说法：

　　建议保留购机凭证，申请两步验证

　　苹果ID被恶意绑定后怎么办?记者致电苹果客服咨询，一名客服人员透露，机主需持包含手机的型号、颜色、IMEI码等信息的购机发票、三包凭证以及手机外包装盒，由客服向产品专家提出申请，再经工程部门审核通过后解锁。“建议购机时保留好这些凭证，提交解锁申请时虽然不是三项都要配齐，但少其中某项的话，可能会影响审核通过概率。”

　　该客服人员同时称，被盗号的原因主要是绑定的邮箱不安全导致，若邮箱账号被盗，只需知道机主的苹果ID，便能修改密码，“如果锁机是因为自身操作不当造成，提交相关申请信息后一般4个工作日内就会有结果，但如果是被别人恶意锁定、又丢失了密码等信息，时间一般会延长为7—15个工作日。”

　　对于预防手段，客服人员建议登录苹果ID后，根据提示开启“两步验证”。通过两步验证后，登录ID时不但要提交密码，还需要输入绑定手机中接收到的4位验证码，作为最后的“救命稻草”，还会有一个恢复密匙代码，“就算被盗号，黑客也收不到手机验证码，修改不了相关信息”。

　　市民疑问：

　　苹果是否也应该有预防措施?

　　相较于丁女士的遭遇，市民张女士要幸运得多。去年7月份，她的一部iPhone 6手机突然弹出对话框，让她输入苹果ID和密码。“输入了几次都是错误的，我就咨询了个卖手机的朋友。他告诉我当时幸亏没开启iCloud和‘查找我的iPhone’功能，不然手机就会被恶意锁定。”张女士说，逃过一劫后，她重新申请了一个苹果ID。

　　据报道，去年10月份，网易邮箱绑定的苹果ID大量被盗，事件曝出后关于网易邮箱安全性的质疑不断。网易邮箱曾发出声明，否认存在被攻击和泄露情况，认为同名账户被攻击和网易邮箱数据库无关。今年，有大批QQ邮箱绑定的苹果ID被盗，机主手机被恶意锁定，有人趁机勒索400元—800元不等的解锁费。

　　有分析指出，不论哪个电子邮箱，只要用户利用该账号申请其他网站的同名账户，只要有一个被黑客盗取，其他的账号信息就可能被用“撞库”的方式盗取。另外，网上也有大量钓鱼链接，这些非法链接往往选择社会关注度高的事件标题吸引点击，随后会弹出钓鱼网站，只要在里面输入账号密码，就极有可能被盗。对此，有市民无奈地表示，无论什么邮箱账号被盗，最后受伤的总是机主。也有市民质疑，不管是哪种邮箱都是苹果ID被盗，对此苹果是否也应该有预防措施?