国网东阿县供电公司：对大工业客户推行“四诊”服务

　　“通过贵公司的‘四诊’服务，优化后的用电方案非常适合我们企业的特点，大工业电价执行后我们公司每个月就可以减少电费支出1600多元，一年下来就是2万元啊！”12月4日，东阿县黄河机械厂经理范志辉对上门“出诊”的电力服务人员高兴地说。

　　按照山东省物价局文件精神要求，自2014年1月1日起，趸售县公司将针对变压器容量在315千伏安及以上的大工业客户执行大工业两部制电价。为使客户顺利接受这一政策，近期，国网东阿县供电公司针对大工业客户群体推出“四诊”服务。

　　一是政策咨询看“门诊”。自11月份以来，东阿公司在各营业厅设立大工业电价政策咨询服务窗口，组织业务骨干人员成立“爱心门诊”，实行“一站式”办公，各营业窗口实行无双休制，“门诊”还为有业务需求的大工业客户提供全天候接待。

　　二是业务办理进“急诊”。自开展大工业电价政策宣传以来，陆续有用电客户申请办理减容、销户等业扩业务，为避免因业务处理时间滞后造成客户电费增加，东阿公司采取“特事特办、从速办理”，精简和压缩一切不必要环节，为客户开辟绿色通道，实行业务办理、归档“一日通”。

　　三是客户有求必“出诊”。为及时解决大工业客户群体用电困难，东阿公司营销人员逐户调研客户用电信息，查看客户用电设施状况，填写《高压客户档案核对卡》，认真征求客户意见和建议，为客户量身定制供电方案，并全程进行跟踪服务，现场解决他们的用电困难。

　　四是疑难问题抓“会诊”。对于复杂、无法立即确定解决方案的问题，及时与上级公司沟通咨询，推行“会诊”式服务，定期召开大工业电价政策推进会，集纳各专业的智慧和力量共同解决，减少中间环节，为客户提供耐心、细心、贴心服务，进而为大工业电价政策顺利实施奠定了基础。（刘飞）