金融消费者权益保护是践行“以人民为中心”发展思想的核心举措，是金融行业高质量发展的生命线。临商银行兰山支行始终坚持把党建工作与消保工作同谋划、同部署、同推进，以“党建红”凝聚消保合力，用“服务蓝”筑牢权益防线，通过组织引领强根基、阵地延伸优服务、机制创新提质效，将支行打造成守护客户权益的“前沿阵地”和“坚固堡垒”，让金融消保既有政治高度，更有民生温度，用实际行动诠释地方银行的责任与担当。

　　党建领航聚合力，构建消保“红色矩阵”

　　“消保工作无小事，民心是最大的政治。”兰山支行营业部党支部始终将消保工作作为检验党建工作成效的重要标尺，纳入党支部年度重点工作清单，构建起“党支部书记负总责、支部成员分工包点、党员骨干牵头落实、全员协同参与”的四级责任体系。支行营业部把消保学习融入“三会一课”、主题党日等组织生活，定期开展《金融消费者权益保护管理办法（2025修订版）》《个人信息保护法》等法规专题学习，组织“消保案例大讨论”“廉政消保双警示”等活动，引导全体党员干部深刻认识消保工作的政治性、人民性，筑牢“人人都是消保第一责任人”的思想根基。

　　在队伍建设上，支行打造“党员消保先锋队”，设立“党员先锋示范岗”重点指导老年客户防诈、理财产品合规销售、投诉应急处置等技能，今年以来累计开展专题指导11场，覆盖员工120余人次，实现消保知识全员100%掌握、技能100%达标，形成了“党建引领、党员带头、全员参与”的消保工作新格局。

　　阵地前移优服务，织密权益“守护网络”

　　支行以营业网点为核心，打造“沉浸式”消保服务阵地，让客户在每一次业务办理中都能感受到权益保障的安全感。走进兰山支行营业大厅，入口处的“消保宣传专区”图文并茂，养老防诈、理性投资、个人信息保护等主题的折页、漫画手册整齐摆放，LED屏循环播放原创消保动画和防诈口诀，等候区设置“消保咨询角”，为客户提供一对一精准答疑。针对老年客户、残障人士等特殊群体，支行开通“绿色通道”，提供全程陪同办理、业务上门服务等便民举措，今年已为行动不便客户提供上门服务10次，赢得群众广泛赞誉。

　　在服务延伸上，支行创新构建“网点+社区+企业”三维宣传阵地，让消保知识走出营业厅、走进生活圈。党员先锋队主动对接今年新推出的“三公里”服务半径的5个社区、3家养老机构、4所中小学和6个小微企业园区，开展“金融知识进万家”系列主题活动：在社区广场举办“消保微沙龙”，用方言俚语讲解非法集资、电信诈骗的危害；在养老机构开展“守护夕阳红”专题讲座，通过“案例还原+现场互动”拆解养老诈骗套路；在小微企业园区开设“经营安全课”，聚焦账户管理、信贷合规等痛点普及金融知识；并发放印有防诈口诀的便民折扇、抽纸盒等实用物品，让消保知识“看得见、带得走、用得上”。截至目前，累计开展户外宣传活动12场，覆盖群众600余人次，成功拦截电信诈骗风险交易15起，为客户挽回经济损失80万余元。

　　机制创新提质效，畅通维权“绿色通道”

　　为实现客户诉求“快响应、快处置、快反馈”，兰山支行营业部以党建为引领，构建“全流程闭环式”消保管理机制。支行设立专门的消保投诉处理岗，由党员骨干轮流值守，推行“首问负责制”“限时办结制”和“一次性告知制”，对客户投诉实行“一站式接收、全流程跟踪、规范化处置”，确保“小事不出网点、大事快速联动”。建立投诉分析研判机制，每月召开案例研讨会，运用大数据梳理高频投诉热点和服务薄弱环节，形成“问题清单—整改方案—跟踪落实—成效评估”的闭环管理，今年以来客户投诉办结率、满意度均达到100%。

　　在源头防范上，支行营业部严格落实金融消保新规要求，开展业务流程全面自查，梳理出理财宣传、个人信息授权、信贷审批等多处风险点，将“禁止性表述清单”“风险提示要点”嵌入产品销售、业务办理等关键环节，从源头杜绝侵害客户权益的行为，支行营业部实现消保工作从“被动应对”向“主动防范”、从“合规达标”向“优质服务”的深度转变。

　　党建引领方向明，消保护航暖民心。临商银行兰山支行始终坚守“服务地方、服务实体、服务群众”的初心使命，将党建优势转化为消保工作效能，用扎实的举措、贴心的服务、广泛的宣传，筑牢客户权益保护的“防火墙”。未来，支行将继续深化党建与消保的深度融合，不断创新服务模式、提升服务质效，持续擦亮“客户权益前沿阵地”品牌，为构建安全、和谐、稳定的金融生态环境贡献临商力量，让金融服务的阳光照亮每一位消费者的生活。

　　（通讯员 刘登选）