烟台市房屋投诉连续两年大幅增长

　　本报12月26日讯(通讯员　姜黎明　记者　秦雪丽)　记者从有关部门了解到,全市各级消协组织2011年共受理消费者投诉4188件,平均每天受理110余件投诉。其中,房屋投诉连续两年大幅增长。
　　十大热点分别是电子产品售后服务问题、通信行业投诉问题、日用百货类投诉、食品投诉、房屋及其装修问题、汽车投诉、洗衣行业投诉、美容化妆品、网络购物、农资质量这十大类。其中日用百货类投诉占大头,投诉1168件,占总投诉量的27.9%。
食品类投诉持续升温　
　　百货类商品投诉1168件,占总投诉量的27.9%,该类投诉最多的产品是服装鞋帽,有511件。消费者反映的主要问题集中在服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线,皮鞋脱胶、断底、断面、掉色；有的商家不履行“三包”责任,对出现质量问题的商品,以消费者非正常使用为由拒绝退换货。　
　　今年食品安全不容乐观,受理食品投诉251件。一些经营者擅自更改生产日期、使用劣质原料加工食品、生产销售过期变质食品、超量使用食品添加剂等问题让广大消费者对食品安全表现出了前所未有的忧虑。
汽车投诉多维权挺困难
　　商品房是消费者所有消费花费费用最大的一项商品,房屋质量的好坏也是消费者最关心的问题。共受理房屋及装修建材类投诉197件,比去年同期增长了32%,已经是连续两年大幅增长。
　　该类投诉反映的问题归纳为:合同中的不平等格式条款、开发商不履行合同、宣传夸大其词、房屋质量偷工减料、装修公司采取低预算的办法吸引客户,而实际结算却远远高于预算等。因此,提醒市民在签订购买商品房合同之前,要详细审查房地产项目的相关证件,仔细阅读其合同文本,最好选择实力较强的公司开发的规模较大的楼盘。
　　2011年,汽车投诉167件,呈增长态势,然而汽车作为特殊商品,通行的三包规定在汽车销售领域执行困难,一旦发生纠纷,调解、执行都比较有难度。　
预付卡消费市场隐患多
　　全市消协共受理美容、美发及化妆品投诉142件,其中以预付卡服务引起的消费纠纷居多,如芝罘区消费者王女士在某游泳馆办理一张冬泳卡,在2011年春节期间,该馆在未做任何形式的告知的情况下擅自闭馆二十天。当消费者向该馆提出顺延服务的要求时,遭到经营者的拒绝,后经市消协调解得以解决。
　　另外,电子产品售后服务投诉同比增长4%,其中移动电话投诉为942件,占投诉总量的22.5%,据各类商品之首。通信服务类投诉232件,占服务类投诉量的26.6%。共受理洗衣业投诉236件。电视直销网络购物投诉集中且投诉量涨势迅猛。