烟台山牌味极鲜悄悄“召回” 尊重顾客可退换

超市里正在销售的烟台山牌味极鲜酱油。本报记者鞠平摄

　　本报记者鞠平 实习生 陈琳琳

　　24日，有市民致电本报新闻热线6610123反映，有传言说烟台山牌味极鲜酱油某些批次可以退货。这位市民说，她很关心烟台山牌味极鲜酱油到底出了什么事，毕竟自家用的就是这种牌子的酱油。为此，记者进行了调查。

　　现场>>有超市表示：去年12月份批次的可退货

　　25日，记者来到市区一家超市，发现超市的酱油货架上，烟台山牌味极鲜酱油主要有两种，一种是玻璃瓶装，一种是塑料软瓶装，生产日期都是2010年11月份。

　　超市另外一种品牌酱油的促销员告诉记者，听说过烟台山牌味极鲜酱油退货的事，但具体不清楚。随后记者又询问了超市的工作人员，这位工作人员一开始说好像是一升的可以退换，后来又说负责这个柜台的工作人员不在，他们不是很清楚，没有接到超市的通知。

　　在这家超市的办公室，记者以顾客的身份进行了询问，表示听朋友说烟台山牌味极鲜可以退货，而且还有十倍赔偿，询问此事的真假。

　　办公室工作人员介绍说，这需要询问具体柜台的负责人。得知这位负责人不在超市内，这位办公室工作人员拨打了一个电话，告知对方一个顾客想要退换烟台山牌味极鲜酱油。

　　对方向记者询问购买的批次，得知记者购买的今年2月份生产的酱油，对方表示，2月份批次的酱油没有问题。随后记者又询问，哪个批次的酱油可以退换？这位办公室工作人员向电话那头的人询问后告诉记者，去年12月份批次的酱油，顾客可以凭小票退货，但没有赔偿这一说。

　　调查>>超市和市场上未见该批次酱油

　　随后，记者又对烟台市区内其他超市和市场进行了调查。

　　在沃尔玛超市，记者看到，烟台山牌味极鲜酱油三个容量级别的产品整齐地摆放在货架上，从2010年8月27日到2011年4月18日共有七个批次，记者并没有见到2010年12月的批次。同样，在南大街振华超市，记者也未找到去年12月生产的烟台山牌味极鲜酱油。

　　超市的两位工作人员告诉记者，超市实行的是“90天无障碍退货”，顾客购买的日常生活用品如果感觉不满意，在90天内都可以进行退换。他们表示，超市并没有接到通知，说烟台山牌味极鲜酱油需要下架验货，他们也不会为超过退换期限的商品进行退换。

　　随后，记者来到红利市场的调料批发商店，也未看到2010年12月批次的烟台山牌味极鲜酱油，只看到一瓶2010年11月份的产品，当记者表示想要购买的时候，老板为记者推荐了其他牌子的酱油，并表示用烟台山牌的多数是饭店，用量比较大。

　　这位老板对记者说，偶尔会有某个厂家通知某个批次的产品不太好，不过这种情况很少见，而一般的调味料如果没过保质期是不给调换的，年前有一两个熟人找来想换，不过都因为酱油已经开封，也就没换成，估计回家就扔掉了。

　　厂家回复>>没有质量问题口感不适可退换

　　25日下午，记者来到位于烟台市冰轮路的烟台市酱油酿造厂有限公司。在该公司的办公室，面对记者提出的烟台山牌味极鲜酱油是否可以退货，什么原因造成退货？两位工作人员表示，他们对此不清楚，并且相关领导不在家。

　　随后，记者又来到该公司的销售部，一位女性工作人员接待了记者，对于烟台山牌味极鲜酱油的退货问题，这位工作人员也说不清楚。当记者表示已经从超市得知可以对去年12月份批次的酱油进行退货时，这位工作人员说道，相关领导不在家，她无法进行答复。

　　25日下午，记者根据烟台山牌味极鲜酱油包装上的电话致电公司进行咨询。

　　一位销售部姓王的工作人员告诉记者，他们没有对酱油进行召回，所有批次的酱油没有质量问题。只是去年12月份批次的酱油，有少数顾客反映气味不太好，还有说酱油太咸了。

　　这位工作人员解释说，由于酱油是发酵的，时间长了，自然会有一些味道，他们的产品符合国家标准，不存在质量问题。但是作为烟台本地的知名企业，他们尊重顾客，所以顾客购买后认为产品口感不合适，有味道，他们愿意给顾客进行退换。最后这位工作人员表示，顾客可以在超市凭小票退换，也可以来厂家退换。