行业规则渐丰富 美容陷阱也升级 想维权更难

    本报记者 赵松刚

    本报5月24日开通“举报美容陷阱”热线后，引起不少市民关注。14日，记者调查发现，虽然潍坊美容行业新规已经开始试行，但一些美容机构仍利用一些法律漏洞或消费者的维权意识淡薄，侵害消费者的权益，甚至出现陷阱升级的趋势。

    “免费变有偿”

    强制消费难界定

    13日，潍坊医学院的学生小孙逛街经过一家美容店门口，一名男子过来对她的外貌大加褒奖，并称美容店正在搞免费检测脸部皮肤活动，被夸一顿，又是免费，小孙就跟着进去了。

    进去后，美容师就开始对小孙的皮肤进行点评，随后，美容师就往小孙脸上涂抹东西，并说，现在做的是修复美容服务，要交40元钱。

    突然从“免费”变为有偿，小孙开始感到有问题了，随后，美容师继续给她推荐其他美容服务，小孙不肯。小孙说，美容店换了3个人对她进行“游说”，最终，小孙以报警警告，才“逃”出了美容院，但还是交了40元钱。

    这种以免费为诱饵，美容后“疯狂”推荐美容服务的情况，不少女士都在街头遇到过。可是，工商部门解释，像这样的“游说”，很难定义为强制消费进行处罚，面对这样的“游说”，市民一定要保持理智。

    “要发票没有”

    将来维权说不清

    一直以来，美容投诉都是热门，但解决难度却比较大，原因就是消费者往往没有相关发票或收据，作为有效的证据证明，但美容服务不给发票却是一种惯例了。

    一名刚毕业的张女士反映，她在美容院做完美容服务后，共花费了800元费用，这让她大吃一惊，原因就是她根本不知道会花这么多钱，可是，面对美容店声称的各种项目，加起来确实是800元。事后，张女士向有关部门反映了情况，可是，她却拿不出当时的发票，给调解带来了难度。最终，店方也没有把钱退给她，只是给了张女士一些美容产品，作为补偿。

    14日，记者从物价部门了解到，美容店需要对美容服务明码标价，并且明确告知消费者，而王杨律师事务所的张云晴律师也说，虽然美容服务不像一件衣服那样，但是美容时双方产生了交易关系，即使消费者不主动要求，也应该提供发票。

    “无理由退卡”

    倒打一耙没商量

    从2010年9月25日开始，潍坊试行美容行业新规，明确规定消费者可以“无理由退卡”，虽然，退卡变得容易了，可是，一些市民反映，他们在退卡时却被告知店方取消了优惠价格，变成了全额付款。这样算下来，不少人退卡不仅拿不到一分钱，甚至要“倒贴”。

    市民徐女士在2007年半了一张美容卡，并先后充值了4000元左右。2011年5月底，因美容店美容服务发生变化，徐女士提出退卡，店方同意退款，可是却要按照优惠前的原价扣钱。无奈下，徐女士只能继续在该店做美容项目，不再提退钱的事情了。

    工商部门提醒，在办理美容卡时，一定要看清楚优惠消费的条款，以免被“优惠”诱惑，发生纠纷时，想退卡却退不了了。