青岛1日起发短信可查水气费 可反应民生难题
2012-08-31 08:15:00 陈勇 来源： 青岛早报 我要评论
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短信系统 水气费 发短信 受理 话务员 表单 抢险 市政公用行业 业务系统 用户
[提要] 昨天，记者从市市政公用局了解到，9月1日，12319热线服务中心将开通短信受理平台服务业务，号码为18661712319，市民发条短信就能反映民生难题，还能查询有关供水、供气费用。现在，12319热心服务中心每天受理的电话有2000多个，短信系统投入使用后，12319热线服务中心实现了电话、网络座席、短信三合一同步受理业务。
[提要] 昨天，记者从市市政公用局了解到，9月1日，12319热线服务中心将开通短信受理平台服务业务，号码为18661712319，市民发条短信就能反映民生难题，还能查询有关供水、供气费用。现在，12319热心服务中心每天受理的电话有2000多个，短信系统投入使用后，12319热线服务中心实现了电话、网络座席、短信三合一同步受理业务。
昨天，记者从市市政公用局了解到，9月1日，12319热线服务中心将开通短信受理平台服务业务，号码为18661712319，市民发条短信就能反映民生难题，还能查询有关供水、供气费用。
自今年年初，市12319热线服务中心为打造星级服务平台，实现多种信息受理渠道的整合和拓展，开始研发手机短信受理业务系统。从9月1日开始，12319热线短信受理平台系统将正式启用，市民可随时通过手机编发短信的形式，向12319热线反映供水、供气、供热、环境卫生、市政排水等市政公用行业方面的意见和建议。该系统对来自用户的短信可自动提示，咨询类信息话务员将通过电话回复或直接通过短信的形式予以答复；对服务、抢险、投诉、举报、建议类信息将自动转化制成电话表单，经话务员审核后，通过市政公用服务信息专网发送至责任单位，在规定时限内解决处理。
现在，12319热心服务中心每天受理的电话有2000多个，短信系统投入使用后，12319热线服务中心实现了电话、网络座席、短信三合一同步受理业务。市市政公用局提醒市民，通过手机编发短信，请将反映的问题及涉及的相关情况表述清楚，避免因信息不完整而导致处理时间延误。（记者 陈勇 通讯员 董明泽）
隋乔
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