居民家中温度达不到14℃ 按不热天数100%退费

供暖问题关系到千家万户,冬天不挨冻是市民的共同心愿。制图/马晓迪

济南市供热动员大会强调要把社会效益放第一位,居民家中温度达不到14℃的,按不热天数100%退费
　　□本报记者　徐佳　丁捷　
　　
　　10月19日上午,济南召开了全市供热动员大会,这意味着2011-2012供热季已经进入倒计时。济南市委常委、常务副市长孙晓刚要求,“供热工作要将社会效益放在第一位”。据了解,今年供热季中最大的政策亮点是供热热计量实现了政策突破,这个采暖季具备条件的新建建筑和已经完成热计量改造的既有建筑,全部实行热计量收费,收费面积达到800万平方米。收费标准仍然按照两部制热价进行。

　　在10月19日上午召开的全市供热动员大会上,济南市市政公用事业局局长贾玉良通报了供热准备情况,他表示,目前供热企业的工程建设、煤炭储备工作都在有序进行,并要求供热企业在供热开始前对锅炉设备进行再次检修,保障供热质量。
　　据了解,今年供热季最大的政策亮点是供热热计量实现了政策突破,这个采暖季具备条件的新建建筑和已完成热计量改造的既有建筑,全部实行热计量收费,收费面积达到800万平方米。收费标准仍然按照两部制热价进行。在今年供热季来临前,济南市市政部门推出了10项服务措施,在保留11月8日热调试等多项政策的同时,还推出了市政微博、短信平台等信息公开制度；并且邀请了20多位供热专家组成咨询小组。此外,在即将到来的采暖季还首次推出供热应急预案,“在极端天气条件下要优先保证民用供热,必要时压缩公建、工业用气及非住宅建筑用热。”
　　针对老城区仍有不少用户没有加入集中供暖的问题,贾玉良说,今年老城区新旧建筑的供热缺口高达3700万平方米,济南市将修订供热专项规划,力争年底前完成供热规划的制订。市政部门还将加强供热的监管,积极推动供热条例的修订工作。
　　济南市委常委、常务副市长孙晓刚表示,集中供热到了非常困难的阶段,成本高收费低,但是不能给老百姓增加负担。对供热热计量工作要算好能源账,给老百姓算好经济账,供热工作要将社会效益放在第一位,“供热企业不能因为纠纷就让老百姓受罪,这个原则最重要”。记者从这次供热动员大会上了解到,10月20日上午9点到11点,济南市市政公用事业局局长贾玉良将带领济南市供热办及供热单位负责人做客12319热线,现场解答市民关心的问题。
　　供暖热线:96709123
　　
　从今日起,本报联合济南市12345市民服务热线,开通生活日报“问暖热线”:96709123,暖气有问题,记得打电话哦!

　今冬供暖十项服务

11月8日供热调试,确保15日零时达标运行。
达不到14℃的按不热天数100%退费。
在小区张贴便民服务卡,服务电话一目了然。
严禁供热“连坐”。
供热质量不达标、居民反映集中的自管站,曝光!
定期深入社区走访、现场答疑解难。
受理用户投诉,一般投诉件2日内办结。
定期接听市民热线受理投诉。　
多种渠道通报供热信息。微博:http://t.qq.com/jnszgysyj、热线:12319
专家咨询小组将一同破解难题。