23日,东平游客服务中心内空无一人,电子触摸屏上积了厚厚的一层灰。

文/本报记者　乔显佳　片/本报记者　左庆
　　距“十一”黄金周还有1周,但记者23日在泰安东平县游客服务中心看到,该中心自去年9月16日启用后一直闲置,始终未能成批量集中和发送游客,目前已经挪作他用。而像东平这样运营不善的游客中心绝非少数。
荒废一年,“游客之家”要变车站
　　东平县游客服务中心位于济菏高速东平出口附近,所处位置比较优越。占地102亩,建筑面积9000平方米的仿古建筑气势恢弘。但23日上午,记者实地看到的却是另外一番景象:尽管是周日,整个游客中心却见不到一名游客。
　　综合服务大厅内设有售票窗口,张贴有“购票须知”,显示包括东平水浒影视城、东平湖湿地等数十个景区的门票均可在此销售,但售票柜台空空如也,没有工作人员。
　　柜台后几处商店,玻璃店门均已落锁,货柜也空着。综合服务大厅后的旅游专线发车区也未见人影,走廊石板路的隙缝里都长出了草。另一座大厅原设计为餐厅,也空空荡荡,地面上一层尘土。
　　正在值班的一位单姓保卫人员告诉记者,该中心已经改成东平湖景区管委办公楼。
　　据了解,东平游客服务中心2011年9月16日正式启用,除综合服务大厅、能容400人同时就餐的餐厅,还建有3万平米停车场。中心配有中央空调、大型LED显示屏等高端设备,可为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一站式服务。
　　该县某机关一位知情人员说,该中心“开业即歇业”,原因是不符合游客的需要。来东平的游客多数自驾车下高速直奔景区,团队游客乘坐大巴也不必在此停留。此外,县里此前建设投入过大,没有了后续的运作经费。
　　东平景区管委的史姓局长说,服务中心花6000万元建成,县里已准备将其改为汽车站。

难起作用,还和旅行社争客源
　　游客服务中心,有的地方也称集散中心,作为旅游公共设施,既是本地居民中短程旅行的集中出发地,也是外地游客乍到一座城市时获取旅游资讯、搭乘旅游交通工具的出发地。
　　当下省内经营状况不佳的游客中心不仅东平一家。因市场萎缩,位于燕山立交桥下的济南旅游集散中心建成启用时间一推再推后,如今尽管运营已数年,阵地却越来越小。
　　记者日前在该中心看到,其南面偌大区域被某咖啡店租用,北面则成为一洗车点。集散中心有时被当做奇石等商品的展销场地,实际留做“集散”服务的区域很小。
　　青岛市旅游集散中心在崂山区旅游局的主导下成立,青岛啤酒厂、青岛市交运等单位入股,至今日常工作基本停摆。
　　相比而言,在烟台市旅游局支持下建起的该市集散中心,紧挨某大型超市,专攻烟台、威海的几条旅游线路,人气还算不错。曲阜游客服务中心目前运营情况也不错,该中心功能齐全,游客不仅可购买包括“三孔”在内各景区门票、请导游并乘坐电瓶车抵达各景区,还可“一站式”购齐山东特产。平时则还举行大量的旅游博览、展销活动。
　　采访中,不止一位旅行社从业者抱怨,花费政府资金建成的旅游集散中心,本应承担部分旅游公共设施的作用,实际却沦为规模不大的国内旅行社,成为各旅行社中短线游的竞争对手。
重公益轻私利才能发展
　　“十一”长假,居民驾乘私家车出游将迎来新高峰。众多私家车游客及散客势必更加依赖集散中心。但不少花重金打造的集散中心却不管用。
　　青岛市旅行社协会会长王军健认为,旅游集散中心具有一定的公益性,政府不仅要在建设时予以重视,后续运营也应支持。游客中心必须放眼长远,多开辟旅游专线,做到客多客少都发车。如果只从企业一时利益出发,很难长久。
　　“有的旅行社将发不了的散客送到集散中心,中心应将游客安全送到目的地,否则旅行社就不会愿意给它送客。”王军健说,集散中心角色应该中立,否则就是自甘做旅行机构中的“小商小贩”。　　　　　　　本报记者　乔显佳