新闻发布会现场。（王镇 摄）

　　大众网淄博12月5日讯(记者 王镇)今天上午，淄博市政府新闻办公室组织召开关于强化公共服务热线对非警务报警和非紧急求助事项处置工作的新闻发布会。记者从会上获悉，日前淄博市政府办公厅印发关于该项工作的通知，明确了41类公共服务热线的受理范围，110将不再受理非警务报警和非紧急求助。

　　5类非警务报警、非紧急求助事项范围得到明确

　　日前，为有效解决非警务报警和非紧急求助挤占110报警服务资源、影响紧急案事件处置的问题，市政府办公厅印发《关于强化公共服务热线对非警务报警和非紧急求助事项处置工作的通知》(以下称《通知》)，明确了5类非警务报警和非紧急求助事项的范围。

　　据淄博市政府副秘书长高燕介绍，5类事项分别为：涉及水电气暖、开门开锁、救助扶助、法律援助等类型的非紧急求助;涉及经济、家庭、邻里、消费、买卖、劳资、土地、宅基的各类纠纷;涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报;涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉;涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等。

　　“长期以来，很多群众都认为110无所不能、万事包办，遇到问题首先想到的是拨打110，这是群众对公安机关的信任，但公安110的主业是打击违法犯罪。”市公安局副局长顾国星表示，市政府办公厅出台《通知》的主要目的是推动各级各部门各相关单位依法履职，更好地服务群众，“今后群众拨打110，不属110受理范围的，110会告诉大家应该找哪个部门解决问题”。

　　公共服务平台工作人员不作为、乱作为将被问责

　　《通知》还对各类公共服务平台的工作程序、强化督导检查和社会宣传提出要求。《通知》明确要求，对于接到的不属于本部门管辖的事项，要快速甄别，主动告知群众相关公共服务热线或部门受理电话，引导群众对口反映问题，紧急情况可直接通报给有关职能部门。

　　强化督导方面，《通知》要求完善全时值守、限时办结、协调联动、回访反馈等制度，对职能范围内的群众求助事项和紧急事项必须立即受理、及时处置，坚决杜绝值而不守、联而不动、推诿塞责等问题。市政府市民投诉中心主任田茂庚在答记者问时表示，《通知》中明确提出，要加强督导、检查和问责工作，对不作为、乱作为的，要严肃追究相关人员责任。

　　同时，对不听劝阻、多次恶意骚扰甚至辱骂公共服务平台及工作人员的违法犯罪行为，公安机关将依法严厉打击，保障公共服务热线畅通。

　　41类公共服务热线平台及其受理范围集中公布

　　此外，《通知》附件集中公布了淄博市辖区范围内41类公共服务热线平台及其受理范围，让广大群众更加直观地了解和掌握各类公共服务热线职能，方便日常工作、生活中应用，包括群众常用的各区县水、电、气、暖应急抢修，以及报警、急救、市长专线等，广大群众可以通过这些公共服务热线直接进行举报、投诉、咨询、求助。

    附：41类公共服务热线电话