参与活动的领导上台启动“12333全国统一咨询日”活动

2017年“12333全国统一咨询日”主题活动正式启动

“12333全国统一咨询日”全国主会场走进滨州市滨城区南杨大集

市民现场了解居民养老保险政策

　　大众网滨州3月30日讯（记者 卢志强）3月30日是“12333全国统一咨询日”，作为人社部2017年“12333全国统一咨询日”全国主会场，滨州市滨城区南杨大集上举行了政策宣讲、现场咨询、有奖问答、主题文艺演出等一系列宣传活动。现场气氛热烈隆重，详细热情的现场讲解，精彩纷呈的歌舞表演，充满民族风情的地方戏曲吕剧，幽默风趣寓意深刻的相声，让现场的观众在享受艺术熏陶的同时，更深刻地了解了人社政策。

　　人社部农村社会保险司司长刘从龙，人社部社会保险事业管理中心书记尹志远，人社部信息中心副主任张永清同志，省人社厅党组副书记、副厅长夏鲁青，省社保局局长亓军、山东广播电视台副总编辑、广播运营中心主任潘士强、滨州市委常委、组织部部长曾晓黎，滨州市人民政府副市长潘青等出席宣传活动，观摩现场咨询、宣讲会，参加居民养老保险代表专家座谈会。刘从龙、夏鲁青、潘青分别致辞。尹志远和张永清接受了在线访谈采访。省人力资源社会保障厅有关处室单位负责同志、滨州市人社局有关科室单位负责同志参加了宣传活动。

　　刘从龙首先介绍了今年的“12333全国统一咨询日”活动主题选择“话说居民养老保险”的初衷、以及人社部为搞好本次宣传活动所做的工作。他指出，这次12333全国统一咨询日活动，主题是“话说居民养老保险”。首先，是因为党中央、国务院高度重视城乡居民养老保险工作，习近平总书记、李克强总理多次深入基层了解政策落实情况，听取城乡居民呼声，并对做好这项工作出重要指示；其次，是因为党的十八大以来城乡居民养老保险取得了重大进展，目前参保人数超过5亿人，其中领取养老金人数超过1.5亿人，成为世界上参保人数最多、受益面最大的养老保险制度，在保障和改善民生、调节收入分配、促进社会和谐、助力扶贫脱困等方面发挥了重要作用；其三，是因为通过12333全国统一咨询日等活动，让广大城乡居民更加深入全面了解城乡居民养老保险政策，对于实现法定人员全覆盖、引导参保缴费、提高保障水平、优化经办服务，都具有十分重要的作用。搞好今年12333全国统一咨询日活动，一定要深入全面准确宣传城乡居民养老保险政策，因为我们的工作对象绝大多数是农村居民，认真解答他们的咨询，让党和国家的惠民政策真正深入人心，让广大人民群众真正体会到获得感和幸福感。要助推12333咨询平台深入基层，走进农村，惠及千家万户，提高12333的“知名度”，做好各项人社工作。刘从龙肯定了山东的工作，他指出，山东省城乡居民养老保险参保人数和领取人数在全国名列前茅，人均参保缴费水平和待遇水平逐年增长，成效显著。滨州市的城乡居民养老保险工作，特别是政策宣传工作很有特色，得到国务院领导同志称赞。

　　夏鲁青介绍了山东省12333电话咨询服务工作的基本情况，肯定了滨州市12333电话咨询服务和居民养老保险工作取得的成绩。他指出，山东省12333电话咨询服务自2006年起运行，是人社系统对外服务的重要窗口，实现了“一地呼入，全省咨询”。12333主要是向社会提供人力资源社会保障政策咨询、办事程序查询、社会保障卡查询、挂失和举报投诉等服务。为适应社会公众对公共服务需求的不断增长，12333咨询范围由原来的社保就业覆盖到人社就业创业、社会保障、人才发展、人事制度、收入分配和劳动关系等六大业务领域，服务渠道由原来的电话、语音和传真扩展到电话、网站、短信、手机APP、微信的多渠道服务模式。通过电话可实现咨询、查询、社会保障卡挂失等人工和自动语音服务；通过短信，可以实现热点政策的实时推送，实现养老、医疗个人账户余额的查询服务；网站、移动终端可实现24小时政策法规的自助查询服务。目前全省日平均接听来电1.7万多个，年来电量628万多个，在方便群众、服务群众、为群众办实事等方面发挥了重要作用，12333已经成为人社部门的重要服务品牌，成为人社部门的新名片。山东作为全国的人口大省，今后将下大力气抓好全省人社领域的公共服务建设，逐步实现12333电话咨询服务体系的标准化、信息化和一体化综合发展。

　　潘青介绍了近年来滨州市12333电话咨询服务和居民养老保险工作的基本情况。她指出，滨州市委、市政府高度重视工作人力资源社会保障工作，把12333电话咨询服务作为重要的民生窗口和服务平台紧紧抓在手上。12333电话咨询服务中心成立于2006年，电话咨询服务由最早单一政策咨询、办事指南、投诉举报，扩展到社会保险缴费、待遇信息查询，到如今的社保卡挂失、注销、短信推送等在线办事，12333电话咨询服务中心逐渐由一部提供政策咨询的服务专线，发展成为一个集咨询服务、政务公开、举报投诉、协调处理、电话和网上办事于一体的综合性公共服务平台。滨州市城乡居民养老保险工作一直走在全省乃至全国前头，从无到有，从试点推行到全面覆盖，取得了长足发展，逐步成为深入民心的重要民生工程。同时建立了方便快捷的居民养老保险经办服务体系，参保居民可通过银行、网站、手机APP、网上银行、村代办员等多种方式缴纳居民养老保险费，在全市5245个行政村布放自助金融终端设备5600台，居民不出村即可领取老金。

　　尹志远在在线访谈中介绍了全国城乡居民养老保险工作的基本情况，并对山东省居民养老保险制度改革和经办工作做了高度评价。尹志远指出，城乡居民养老保险是我国一项基本养老保险制度，目前全国参保人数超过5亿人，其中领取养老金人数超过1.5亿人，是世界上参保人数最多、受益面最广的养老保险制度，在保民生、保底线、促和谐方面发挥着至关重要的作用。近年来，山东省人社厅、社保局在省委、省政府的关心和支持下，居民养老保险制度改革和经办工作很多方面走在了全国前列，就经办工作来说，在以下几个方面做得比较突出：一是确保了居民养老保险金按时足额发放。山东省采取了“年初布置、按月督导、定期检查”等措施，千方百计确保发放，居民养老保险待遇社会化发放率和按时足额发放率一直保持100%。在山东这样一个人口大省，领取居民养老保险待遇人员超过1447万人，殊为不易。在确保发放基础上，山东还很注重基金安全，去年在资格认证工作基础上，开展了防范虚报冒领居民养老保险金专项清查活动，确保了养老金发放不错、不重、不漏，保证了居民养老保险制度的平稳、健康运行。二是扩面征缴工作成效显著。全省居民参保、续保率都维持在较高水平，年人均缴费水平达541元，在全国各省份中处于较高水平，基金累计结余达683.6亿元，居全国第一位，为制度的持续发展奠定了坚实基础。三是便民服务水平较高。在服务方式上，率先在全国推行“居民养老保险费”和“居民医疗保险费”的“统一征缴”，通过这一举措，方便了群众缴费，优化了经办资源，提升了经办效率。在服务环节上，大力推行“参保登记、保费缴纳、待遇领取、权益查询”的“四个不出村”，极大的方便了群众。

　　张永清在在线访谈中介绍了12333电话咨询服务热线的基本功能和全国12333电话咨询服务工作的基本情况，并对新形势下12333电话咨询服务工作进行了部署。张永清指出，新形势下，党中央、国务院高度重视民生，重视公共服务，积极推进放管服改革，着力建设服务型政府。十三五时期，国家将12333电话咨询服务列为国家基本公共服务清单，明确了服务对象、指导标准、支出责任和牵头负责单位，对我们的工作提出了更高的要求。我们将贯彻落实中央要求，从群众需要出发，进一步丰富服务内容，创新服务手段，提高咨询服务水平，解释问题，解决问题，创造价值，努力提高群众电话咨询服务的获得感和满意度。增加服务供给，积极推进机构体化建设，增加坐席，充实咨询员队伍，让更多的人能打进电话。扩大服务范围，在业务上要覆盖所有人力资源和社会保障工作，特别是重点、难点、焦点工作；在地域上要从城镇走进广大农村；在功能上要从答疑解惑发展到排忧解难，做强咨询，做好查询、投诉，积极拓展预约、简单业务办理等服务，特别要做好社保卡服务工作，把12333电话打造成人社部门服务群众的重要渠道。创新服务方式，做强电话咨询，做好网上咨询，发展移动咨询，深入群众开展现场咨询，积极拓展多渠道、多形式、多层次的服务。提高服务能力，快捷、专业、规范地解悉问题，解决问题，努力让群众每打进一个电话都有收获，感觉有价值，让群众认可12333，让12333成为群众的良朋益友。

　　今天全省各级人社部门都全面同步开展“12333全国统一咨询日”宣传活动，活动内容丰富多彩。各市通过增设专家热线，深入农村和社区等面对面咨询活动，对12333和居民养老保险工作进行宣传，并对涉及人社工作领域的咨询进行在线解答。