外国旅客晚点到站，因语言不通，改签遇到困难。泰山火车站客服人员及时为旅客提供帮助，助其顺利改签乘车。

　　近日 18 点 20 分左右，泰山站客服中心宋敏玲在一楼的检票口处发现一名外国旅客，这名旅客十分着急，不停地向车站客服人员说着外语。宋敏玲走上前询问这位旅客遇到了什么困难。经了解得知，该旅客准备乘坐当天的 T179 次列车去广州，但当天到达泰山站时该趟列车已经正点发车，该旅客错过列车。由于语言不通，该旅客一时间不知如何是好。

　　宋敏玲了解后，耐心的安抚这位旅客，并帮其到售票厅办理了当天最快一班到达广州的 Z167 次列车。在确定 Z167 次列车停靠 3 站台后，宋敏玲担心该旅客走错站台，便带领该旅客到达 3 站台并与列车长做好交接。

　　泰山站工作人员温馨提示广大旅客朋友，在出行遇到困难时，请及时向车站工作人员寻求帮助，工作人员将竭尽全力为旅客提供服务。