6月11日，东营市广饶县公安局稻庄镇派出所的一纸证明迅速窜红网络。同时，也把投诉人张某卷入到舆论的漩涡当中。“冤死了。我要申请行政复议，我要求公安道歉”11日下午，张某在家中告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者。

“突然地一跪，把我们跪蒙了”

6月10日晚上8时30分左右，广饶县稻庄镇广小张村收麦忙碌了一天的村子寂静下来。张某和家人正在自家院子里吃饭。一个突然的访客打破了院子的宁静。

“一个人戴着头盔从门口走进来。走进了一看才发现是圆通快递的聂桂英”张某告诉记者，她进来就要求我们把投诉给撤销了。听到有人说话，张某的母亲从屋里走了出来。

“这时，聂桂英突然跪在了我妈身前”张某回忆说，“当时我们一家人都蒙了。有问题解决问题，你下跪算怎么回事”。张某的家人赶紧去搀扶聂桂英。

张某则给圆通快递广饶的负责人拨打电话，“你们赶紧来把你们的快递员带走。我们是要解决问题，他来我们家跪在这儿算怎么回事？”

看到张某打电话，聂桂英走出了张某家的大门，蹲坐在门前哭泣。

“她一边哭一边说，我们要是不撤掉投诉，明天圆通就要把她开除了。以后她就吃不上饭了”张某的父亲也赶紧跟出来劝解聂桂英。

这时，哭闹声也把村里的街坊四邻都引了过来。看到劝解的张某父母，聂桂英又在大庭广众之下跪在了张某门口。张某父亲在劝解半小时左右无果的情况下，又去劝解儿子张某，“都不容易，要不咱就把投诉撤了吧”。

在父亲的劝解下，张某也拿定了主意，去和聂桂英说，同意撤回投诉。这时，聂桂英提出“必须现在就撤，要不明天圆通快递就要把我开除了”。压抑了许久的张某怼了回去，“现在都几点了，客服都下班了，我到哪儿去给你撤掉投诉。你早知道明天要开除你，为什么白天不来说这件事儿，不在客服上班的时候说这个事儿。大晚上你跪在这儿算怎么回事？”

在无奈之下，张某拨打了110报警电话。

投诉道路一波三折 圆通疑似冒用邮政名义寄包裹

张某为什么要一再投诉圆通快递呢？

在5月份，张某的母亲参加网上活动获赠了四个芒果，并通过圆通快递进行邮寄。“当时我们是到位于稻庄镇政府驻地的圆通快递点自取的包裹。可当我们看到快递的时候包裹的外包装是烂的，并且说好的四个芒果只剩下了三个”。张某告诉齐鲁晚报记者，他当时就要求拒收这个快递，并投诉了快递公司。

后经圆通快递公司协调，愿意赔偿张某一箱芒果。张某也同意了圆通快递的处理办法，但提出了一个要求。“陪一箱芒果可以，但不能再使用圆通快递寄送”张某告诉记者，在此之前，她母亲从网上买了一盆花，可到这一站点自取的时候，发现花烂了。所以，他不愿意再使用圆通快递。

5月27日下午4：09，张某收到手机号码为18521134358发来的一条短信：“您好，给您理赔的芒果已通过中国邮政快递给您发出，请您注意查收，单号9518839797504”。

后来，聂桂英专门给张某送来了一个装有芒果的白色泡沫盒，上面用一块纸箱子板封口，上面贴着一张白底印有黄色边的“中国邮政快递包裹，单号9518839797504”。快递箱用印有英文字母的胶带封着。

拿到快递后，张某的母亲发现这个胶带感觉很熟悉，“跟我们邻村生产的胶带很像”。感到有蹊跷的张某，当即带着快递盒去了稻庄镇政府驻地的邮政服务点。“邮局的人告诉我们，这种快递单子他们早就不用了，查询单号后发现邮局并没有寄送过这个快递包裹。至于张某手中为什么会出现这个‘邮政快递’的包裹，他们也很纳闷”

11日下午，记者带着这张“邮政快递单”的照片，到稻庄镇政府驻地的中国邮政核实。工作人员介绍，“这种快递单我们早就不用了，我们使用的快递单只有两种，一种是白底蓝条的EMS，一种是长方形竖款白底黑字的包裹单。和你这个完全不一样”。

张某和母亲感觉“被愚弄了”。于是，张某又投诉圆通快递，“都说好了，为什么用假的‘邮政快递’糊弄我们”。张某的这次投诉也成为整个事件最终的爆发点。

“其实，我们最后投诉真不是为了几个芒果，和网上传的那份‘证明’根本不是一会儿事儿。而是为了圆通快递不能这么糊弄人”张某在接受采访时一再强调，他非要讨个说法。

一张保饭碗的证明 张某成了“恶意投诉”

事情后续的发展，和稻庄镇派出所出具的证明基本一致。

张某晚上7:50第一次拨打报警电话之后，8:27分警方通知张某，民警快到到村里了。张某到马路上接民警。

民警赶到之后，对现场围观人员进行劝离，并对事件进行了解。但整个过程当中，张某表示“警方一直没有询问和倾听他们想要反映的事件的起因”。聂桂英一直在诉说，张某不撤投诉，她就要被开除了，还被罚款2000元。

“后来，民警把聂桂英叫到一边单独交谈。但我听到民警说了一句，‘明天早上8点之前你到派出所，我给你开个证明’”。

6月11日下午，齐鲁晚报记者来到广饶县稻庄镇派出所，就此事提出采访请求。派出所一楼值班民警告诉记者，“王海港出任务了，电话也联系不上”。记者先后多次致电广饶县公安局和东营市公安局负责宣传的同志，表达采访的诉求，但一直没有成功。

张某表示，他是正常的维权，怎么就成了“恶意投诉”，“为什么警方不把整个事情的来龙去脉都了解清楚，就出了这个‘证明’。自己很冤。现在网上到处都是，还有人给他打电话。”

“我当时把情况也和民警反映了。芒果的投诉我已经撤销了。现在的投诉就是为了圆通快递为什么拿个‘邮政快递’来糊弄我们”

张某告诉记者，他准备申请行政复议，并要求警方道歉。

11日晚50:57，记者联系到了王海港警官，他表示，他认为快递员是弱势群体，应该得到理解和尊重所有的信息他在当日下午广饶县融媒体中心已经接受了采访，以广饶县融媒体中心的说法为准。截至记者发稿，广饶县融媒体中心的说法记者还没有拿到。

有无辞退一说？ 圆通快递不接受采访

事情是不是如张某所说的这样？

齐鲁晚报记者多次电话联系广饶圆通快递，但对方回复，这事儿不经上级领导同意，不能接受采访。

6月11日，记者来到位于广饶县稻庄镇政府驻地佳乐超市西侧的圆通服务站点。一名现场工作人员说，聂桂英就是这个站点的投送员，但出去送快递了。记者表达采访聂桂英和圆通快递负责人的诉求时，她表示，在没有接到上级的只是之前，她们不能接受采访。

该工作人员表示，扣钱确有此事，“从第二次投诉开始扣钱，150元,500元的扣。但圆通快递从来没有说过要辞退聂桂英。她今天还在正常上班”。

6月11日15:11，圆通快递微博发布：6月11日，山东广饶一圆通网点的业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事引发网友关注。圆通总部对此高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点）