人民调解是我国纠纷解决机制的重要组成部分，是维护社会稳定的“第一道防线”。多年来，我省各级司法行政机关和广大人民调解组织、人民调解员，不断创新人民调解工作，年均化解矛盾纠纷36万件，创造了很多具有山东特色的“枫桥经验”。

　　组织基础不断夯实，队伍素质显著提高。我省以“网格化、专业化、品牌化”为目标，大力发展人民调解组织，调整充实村（居）调委会，巩固完善乡镇（街道）调委会，建立健全企事业单位调委会，突出加强行业性、专业性调解组织建设，积极创建品牌调解室，共建立各类人民调解委员会79002个，其中，村（居）调委会72379个，乡镇（街道）调委会1770个，企事业单位调委会2934个，在公安、法院、检察院、信访等部门设立派驻调解组织1168个，形成了上下贯通、左右衔接、多层次、宽领域的人民调解组织网络。全省现有人民调解员31万人，组建省市县三级专家库56个，形成了一支专兼结合、优势互补的人民调解员队伍。

　　制度机制不断完善，工作运行更加规范。我省认真贯彻落实《山东省多元化解纠纷促进条例》《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的实施意见》，积极参与完善人民调解与行政调解、司法调解衔接联动工作机制。制定出台《山东省人民调解委员会规范化建设标准》，部署开展规范化调委会创建活动，各级人民调解组织普遍制定了目标责任制，建立健全了与开展业务相配套的纠纷调处、登记、统计台账、档案管理以及纠纷排查信息报告、反馈、回访等制度，按照标牌、印章、标识、程序、制度、文书“六统一”标准，建好调委会和调解庭，组织开展人民调解卷宗、协议书质量评查等活动，全省90%以上的调解组织实现了“六统一”，各项工作制度化、规范化水平显著提升。

　　调解领域不断拓展，独特作用日益彰显。2013年以来，全省人民调解组织共化解矛盾纠纷211.4万件，成功率达98%以上，为维护全省稳定大局作出了积极贡献。目前，全省建立行业专业调解组织2145个，覆盖到医疗卫生、道路交通、环境保护、征地拆迁、金融信贷、物业管理等30多个行业和领域，化解了一大批民生领域和社会热点难点矛盾纠纷。

　　省司法厅厅长解维俊介绍，今年全省司法行政机关将紧紧围绕党委政府中心大局工作，聚焦新时代新形势新矛盾新要求，采取更加扎实过硬的措施，努力提升人民调解工作整体水平。一是以全覆盖为目标，着力加强人民调解组织建设，推动设立各种类型的品牌调解室、派驻调解室、调解超市等。二是以专职化为方向，着力加强人民调解队伍建设，今年年底前，分省市县三级逐步建立健全人民调解专家库，推动越来越多的调解员成为人民调解领域的行家里手。三是以行业性专业性为重点，着力拓展人民调解工作领域，在做好婚姻家庭、邻里等传统矛盾纠纷的同时，积极向医疗、道路交通、劳动争议、物业等行业专业领域拓展。四是以制度建设为抓手，着力规范人民调解工作开展，建立健全案件受理、移交和接收、调查、调解、协议签订和履行、回访、归档、统计报送等一系列制度流程，确保调解工作各个环节都有章可循。五是以信息化为手段，着力推动人民调解工作创新，加强人民调解信息系统建设，做好相关数据的采集录入，建立人民调解工作大数据库和人民调解案例库，科学预警社会矛盾风险热点。六是围绕党委政府中心工作开展调解，着力提升人民调解工作效能。