志愿服务是一个城市文明程度的重要标志，也是文明城市创建的一项重要内容。枣庄市台儿庄区在建设文明之城、志愿之城过程中，不断探索志愿服务新机制、打造志愿服务新品牌、培育志愿服务新亮点。截止目前，该区基本形成了覆盖区、镇街、社区的三级志愿服务网络，各级各类志愿服务组织达到96个，志愿者人数15800余人，培树志愿服务品牌6个。

　　新机制催生新服务。该区在成立志愿者协会的基础上，由区文明办牵头成立了志愿者联合会，政府购买公益服务岗位招募了5名同志专职负责志愿服务工作。在工作中大胆创新，逐步健全了以“双推双联”为主要内容的志愿服务工作机制，取得了良好的成效。“双推”指的是“行政推动和社会推动”，“双联”指的是“通过强化项目对接，把招募志愿者和志愿服务需求有效联接起来，提高志愿服务的针对性和质量；通过定期嘉许表彰，把志愿服务时长和回馈礼遇联接起来，激发志愿服务的源动力和激情”。制定下发了《关于进一步鼓励和支持志愿服务工作的实施意见》、《关于开展志愿服务提升年活动的实施方案》、《关于加强全区社区志愿服务工作的实施意见》等文件，在重点行业和各级文明单位中组建了志愿服务队，同时积极引导社会组织建立志愿服务机构。到目前为止，行业系统牵头组建的志愿服务组织规模较大的有3个，青年志愿者、巾帼志愿者和党员志愿者服务队；区直各党委牵头志愿服务队10个；镇街牵头志愿服务队6个；省市级文明单位志愿服务队70余个；体制外社会组织志愿服务队7个。新机制的建立，催生各志愿服务组织和志愿服务队在各自服务领域开展了形式多样的志愿服务活动。“关爱自然、关爱社会、关爱他人”的志愿服务、台儿庄大战志愿宣讲服务、“社区邻里守望”志愿服务、“小手拉大手”志愿服务、“古城爱心导航”志愿服务、“爱心天使”医疗志愿服务等活动实现了需求和服务项目的对接，提升了志愿服务针对性和时效性。

　　新品牌充实新载体。志愿服务必须围绕党委政府中心工作去开展。苔花志愿服务总队是该区志愿服务联合会直属服务队，今年五一期间，围绕文明旅游，他们在城区交通要道、重要节点处设立志愿服务岗20余处，为外地游客提供路线引导、旅游咨询、文明交通劝导等志愿服务活动，积极营造了良好的文明旅游环境；妇联、机关党工委和牵头单位组织的巾帼志愿者、党员志愿者和路长单位志愿服务队，在“爱家乡，讲文明”公共行动日活动和文明城市创建工作中，开展了文明出行专项整治和“三清”、“三劝”、“三查纠”集中志愿服务活动，目前登记人数已经超过800余人，参加清洁家园、劝阻查纠和志愿督促活动人数累计已达20000余人次，他们活跃在全区志愿服务各领域，成为全区志愿服务品牌中的佼佼者。“五彩志愿者”服务队是运河街道成立的，固定人员230人，编成23个小组，在五一、春节等传统节日和重大活动积极开展文明出行、文明旅游等活动，结合全流域旅游示范区创建，在城区多个路口、社区发放文明出行倡议书和文明旅游宣传单，为游客服务，为古城添彩，成为该区志愿服务的靓丽名片。马兰屯镇成立的“马兰花志愿服务队”，在闫浅、兴隆等社区围绕邻里守望主题，积极开展环境保护、医疗救助、社区安全巡查等活动，得到了社区居民的广泛赞誉和支持。区教育局组织具有一定专业知识的老师成立了“青少年心理咨询志愿服务队”，为有心理障碍的学生免费辅导。青少年心理咨询，先后为100余名学生进行了心理疏导，受到了家长的一致好评。台儿庄大战纪念馆大战志愿宣讲团、志愿合唱团共有成员80余人，年龄最大的72岁，最小的49岁，有在职工作人员、退休干部、幼儿教师，还有私企老板，他们累计志愿服务已达1000小时，为广大游客宣讲大战精神、大战文化，在广大游客中得到了很好的赞誉。

　　新亮点引领新常态。常态化是志愿服务工作的难点。该区围绕培育“双推双联”志愿服务新机制这个亮点，建立了协调指导机制、多渠道筹措经费机制，建立了星级认定制度、嘉许表彰制度、志愿服务回馈制度，志愿服务工作制度日趋规范化、常态化。明确了社区志愿者服务站“六个有”的建设标准。运河街道实行活动登记制度，及时为报到志愿者填写登记表和记录簿，对个人资料进行登记造册，建立领岗承诺、服务记录等台账，实施分类管理，随时更新。各社区在居民小区显著位置设立了服务预告栏和征求服务需求意见箱，及时发布志愿服务活动信息和服务预告，征求服务需求和建议方案，方便居民了解活动信息，提供服务需求。区教育局积极协调相关社区村居成立“四点半”学校40多个，留守儿童工作站35个，400余教师加入义务助学行列，针对学习有困难的学生开展义务辅导活动。在志愿者回馈机制方面，驻地部分社区印发了美德银行积分卡，将志愿服务记录在册，储存累积服务时数，以此作为获得相应荣誉的重要依据，优先参加台儿庄好人、道德模范和先模人物的评选。初步建立“温情回馈”制度，为优秀志愿者进行健康查体，开展节日走访慰问活动，让志愿者得到关爱，受到尊重。对2016年以来的优秀志愿者和志愿服务组织进行了表彰奖励。目前该区有10余名优秀志愿者先后被推荐为省、市、区道德模范、山东好人、中国好人。（枣庄市台儿庄区文明办）