大众网记者 王宗阳

　　在济南长途汽车总站，有这样一支战斗队伍——客流高峰期，她们从清晨开始工作，一直到夜晚没有一丝懈怠。她们甜美的微笑和贴心的服务获得了广大旅客的一致赞赏，她们就是总站的“全国劳模明星服务队”。

检票员李文曾获全国劳动模范荣誉称号，她爱着自己的检票事业，数十年如一日地奋战在总站一线三尺检票台

　　作为总站“全国劳模明星服务队”的核心，检票员李文曾获全国劳动模范荣誉称号，她爱着自己的检票事业，数十年如一日地奋战在总站一线三尺检票台，用温馨的服务、贴心的话语为旅客朋友送去了安心舒适的乘车体验。在李文的带动下，总站“全国劳模明星服务队”成为总站检票岗位上一道亮丽的风景线。

　　推出“手语爱心服务岗”，提供暖心服务

　　总站“全国劳模明星服务队”以李文精神为引领，将工作服务技巧运用到日常工作中，针对不同的旅客群体相继推出了“手语爱心服务岗”、“英语岗”、“党员风采岗“以及“务工人员服务站”等系列特色岗位，为广大旅客特别是老、弱、病、残、孕等重点旅客提供暖心服务。

　　2018年春运期间，“全国劳模明星服务队”还特别推出了“春运爱心帮办台”，为旅客提供集咨询、导乘等系列爱心服务，获得了广大旅客一致点赞。为了给“背奶妈妈”提供一个更加舒适私密的空间，她们还专门提议设立了“爱心妈妈小屋”，帮助“背奶妈妈”解决了出行尴尬。

总站“全国劳模明星服务队”

　　为哭闹的孩子备好糖，急旅客所急

　　大众网记者了解到，每当有腿脚不便的旅客来到总站，只需拨打一个电话，总站“全国劳模明星服务队”就会推着轮椅来到站前接站，为旅客提供购票、乘车、检票等一条龙服务；许多外地游客初到济南，不知如何换乘，“全国劳模明星服务队”便为这些旅客群体推出了“为您指路”服务，将济南市周边景区、高校等换乘方式制作成纸条，方便旅客。这样的服务细节还有很多，其实每一个细小的服务，都为旅客的出行送去了便利，同时也体现了总站服务队为旅客全心全意服务的心意。

　　李文作为服务队学习的榜样，她凭着对工作的执着和热情，总结出一套“望、闻、问、切”的工作法，同时，在工作中将自己的服务心得和服务技巧与同事进行分享交流，在李文的带动下，“全国劳模明星服务队”的每一位成员都在工作中寻找到自己的工作方法，总结出属于自己的“服务经”。面对老年旅客，她们贴心的上前帮扶，碰到不认路又羞于开口的务工旅客，她们主动帮助其解决难题，碰到哭闹的孩子，她们从口袋里拿出一块小小的糖果，安抚孩子的情绪……一个个看似简单的动作都包含了总站工作人员满满的心意。

　　“五一”期间，劳模享受半价乘车

　　五一”国际劳动节即将来临，总站“全国劳模明星服务队”将以更饱满的热情投入到五一旅客运输工作当中，为旅客朋友提供更加温馨、优质的服务。不仅如此，总站还为劳动模范提供专属购票优惠：五一假期期间（4月29日—5月1日），省级以上劳动模范凭有效证件在总站人工售票窗口购票，均可享受半价优惠！广大旅客可随时拨打总站热线0531—96369咨询、预定客票。