近年来，济南通过多项措施方便注册企业和个体工商户。本报记者 刘雅菲 摄

　　“我买的羊毛衫发现并不是羊毛的，能不能帮我协调退款?”15日，正值消费者权益日，市民王女士拨打12345向前来接热线的济南市工商局局长王建森反映了这一问题。记者获悉，今年以来，济南市工商局受理消费咨询、投诉和举报共计15870件，为消费者挽回经济损失139.81万元。此外，在方便市民办事和加强市场监管方面，济南市工商局也拿出了新措施。

　　据王建森介绍，今年以来，济南市工商局受理消费咨询、投诉和举报共计15870件。在9176件投诉中，商品类投诉占了5520件。服务类消费投诉3656件，居民服务类投诉570件居第二位。涉及消费争议金额332.4万元，为消费者挽回经济损失139.81万元。

　　“针对当前社会热点，我们开展了放心消费创建活动，推动全市消费者满意街区创建，形成‘一街一特色’。”王建森说，同时，济南还进一步完善基层消费维权网络体系建设，方便群众投诉提高维权效率。“我们还推行了行政约谈制度，促进商业企业落实流通领域商品质量自管责任。围绕‘民生’‘高危’和‘重害’三个领域，全面开展重点商品专项整治，严厉打击经销假冒伪劣商品违法违规行为。”

　　随着网购的普及，“我们还积极利用电商消费维权直通车处置网络购物纠纷。”王建森表示。这一平台改变了以往网络购物纠纷需要异地转办的传统模式，方便了消费者就近维权。

　　近年来，随着诸多商事制度改革措施的落地，注册企业和个体工商户变得越来越简单。去年8月，济南在全省率先实现公司登记业务的“掌上办理”，通过济南工商微信版登记系统，只需一部智能手机，办理人就能提交企业登记材料。

　　具体操作过程也很简单。在完成名称核准后，申请人通过“济南工商企业注册”微信公众号，填报九大项基本信息，用手机拍照上传各类纸质材料，或直接调取手机中储存的电子版材料，传输至对应的工商登记窗口审核。申请人还可以在线查询业务审核状态，根据工商人员反馈的修改意见，用手机完成材料的修改、补正和提交程序。

　　在微信端登记填报功能实现后，济南的“掌上注册”又将更进一步。“2018年，我们围绕市场准入环境改善，加大工作力度，提高企业注册效率，提高企业注册方便程度。”王建森表示，其中一个重大的创新就是用微信端开通注册企业，让市民足不出户，用一部手机就可以注册一个企业。“这一项工作我们争取在四月底实现。”(记者　刘雅菲)