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12315、12365、12333……为了让市民办事方便，不少单位都设置了热线电话，可是太多的号码让市民难以准确记录。为了更好地为市民服务，“一号受理、各级联动、方便市民、服务决策”和“以市民为中心，以问题为导向”的工作思路，济南加快推动12345市民服务热线整合工作。
日前，《济南市12345市民服务热线整合工作方案》印发，明确按照“以整合为原则，不整合为例外”的工作方针，全市各部门（单位）分设的服务热线(110、119、120等紧急类热线除外)须于2018年5月底前全部整合到12345市民服务热线平台，实现12345一个号码对外统一受理群众诉求，切实提升热线服务水平。
各部门(单位)原服务热线号码撤销，直接并入12345市民服务热线平台。整合完成后的部门(单位)热线号码可设置1个月的过渡期，期满后自行撤销。撤销后，市民拨打部门(单位)原服务热线号码时，电话语音将提示：“您所拨打的电话业务已转移到12345市民服务热线，请稍候”，由12345市民服务热线统一受理市民诉求，直办类诉求由12345市民服务热线直接办理，转办类诉求由其转办至相关部门承办。对受理量较大的部门(单位)服务热线，待12345市民服务热线扩容增席工作完成后全部整合到位。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘雅菲）
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