淄博火车站

旅客可以自主取票，节省时间

候车室里等待回家的旅客

　　2018年春运进入高峰期，一系列新技术让出行更便捷、更高效，回家路上票难买、排队长、吃饭贵等难题正逐步改善。同时还出现一种新的潮流，一些父母亲对于自己在大中型城市打拼的孩子，不再执着于等他们回家，而是开始思索另一种过年模式，自己主动出击，一起过个“反向春运”年。

　　说走就走 “反向探亲”、外出过年已成新潮流

　　每年的春运都是一个炽热的话题，春运期间，火车站是最热闹的地方。“我还有两个小时就上车啦，要去北京找儿子过年，顺便一起出去旅游。以前都是等儿子回家，他工作忙，经常过年回来的很晚，现在交通这么便利，我两个多小时就可以到北京了，让儿子放心工作。”在淄博生活的王山先生兴奋地对记者说完，便去给儿子打电话了。

　　“宝宝，乖乖的，一会儿我们上车去找爸爸，然后和爸爸去三亚过年好不好？”转眼间，记者看到一个妈妈带着自己四五岁的儿子匆匆的去放行李检查。

　　近几年，随着铁路路网持续拓展、运力精准配置和增加，淄博站客流流向更加丰富。目前，在淄博站乘坐火车站可到达的全国城市中，一线城市已达5个、二线城市达28个。淄博火车站办理客运业务列车也逐年增加，从2012年图定客运列车120列，到2017年达到了206列，其中动车组列车开行数量由2012年的53列，增加到2017年的142列。特别是动车组的高效、舒适、快捷，极大的方便了旅客的出行。

　　“前几年，我们的客流人员基本上是务工人员和学生返乡，但是随着生活习惯的改变，也有很多旅客选择外出短期旅行过年，而且这样的人群也越来越多。”淄博火车站客运计划员孙腾飞和记者说道。

　　“刷脸”时代 进站再也不用排长队

　　近几年，淄博火车站的客流总量不断提升，淄博站旅客发送量每年保持8%以上的增长。旅客发送量从2013年的545万人，到2017年达到了768万人，五年间旅客发送量增长约41%。

　　“现在春运比起以前真的是变化太多了，比如购票方式更加便捷，出行方式不断的变化，还有新投入的高科技的设施，不仅增加了旅客的体验，还提高了我们工作人员的效率。”淄博火车站客运计划员孙腾飞说道，近几年，铁路网络购票蓬勃发展，随着网购车票的不断普及，网购火车票的比例逐年增高，2017年淄博站超过60％以上的火车票已是通过互联网售出。淄博站自动售取票机由2012年的8台，增加到2017年22台（13台自助售取票机、9台自助取票机）。车站售票窗口2013年开通了“支付宝”购票功能，2017年启用微信支付功能，从而满足旅客的多样化需要。让旅客在家门口就能买上火车票，免去到火车站排队的麻烦。

　　身份证在下，车票在上，直接放到机器识别区，人脸对着摄像头，票、证、人核验通过一气呵成“刷脸”进站，一个个旅客从此走过。“这里居然有这么洋气的机器……”随着一声惊奇的叫声，记者看到在车站进站口西侧有2台自动验票闸机，即人脸识别验票系统，自动检票闸机上都安装了摄像头，旅客走近机器时，摄像头现场采集照片，与身份证芯片里的照片进行比对，如果票证信息相符、人脸与证件照比对通过，闸机将自动放行。旅客可以“刷脸”进站，再也不需要排长队了。

年味十足的春运

淄博火车站的大厅

　　有年味的春运 服务更加人性化

　　“我的儿子也是做艺术的，看到他们在这里做这些艺术品，我更加想念儿子了，我现在已经买票坐车去成都看他，顺便带着工作人员给的福字给儿子送去。”年过半百的刘成新告诉记者。淄博站适应客流量的逐年增加，紧跟时代发展，逐步提高客流组织、信息宣传、优质服务工作。

　　“今年的春运主题是要给旅客一个有年味的春运，我们做了一系列的工作，还将淄博的非物质文化遗产民俗作品在火车站展示，让旅客的旅途体检更加好。”济南铁路局淄博车务段党委宣传助理徐宁介绍道。

　　此外，淄博火车站的“秀美服务台”，目前已解答旅客咨询、帮扶重点旅客共计10万余人次；进站安检设备由2012年的2台增加到现在的5台，2017年又新增2台“人脸识别验票”系统，实现旅客自助验证票进站；候车室、站台小区使用先进广播设备，加强宣传，确保旅客安全乘降；“爱心10平米”、母婴哺乳室为重点旅客提供暖心服务；免费wifi服务让旅途畅游无限;还有手机充电、高速下载、24小时饮水服等等，实现了让旅客从“走得了”到“走得好”的转变。淄博火车站在时代的发展中寻求变化，旅客的出行观念也是不断变化。（大众网记者 许炳棋）