26日下午，平安人寿泰安中心支公司两核风险管理室经理闫波一行走进“政风行风热线接听室”，现场接听12345热线，就市民关注的重病理赔有没有绿色通道等热点问题进行交流。

　　闫波现场接听12345热线。

　　个人信息变化

　　应及时联系服务人员变更

　　“理赔难、手续复杂一直是保险的老大难问题，你们平安在理赔上推出哪些解决方法？”有市民咨询。

　　闫波说，平安承诺“标准案件，资料齐全，2天赔付”。2017年，平安人寿秉持“平安在你身边”的客户服务理念，依托“安e赔”平台，进一步优化理赔系统，推出“尖刀服务”“闪赔”。为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的极致服务。2017年平安人寿泰安中心支公司闪赔比例30%以上。

　　热线接听期间，有市民表示，其在平安寿险的保单到交费期了，但没有收到平安寿险的交费提醒，咨询为什么没有收到短信提醒。平安人寿泰安中心支公司运营督导部主管亓金峰表示，平安寿险一般在保单应交日前5天，对即将到期交费的客户发送短信提醒，转账成功后的次日会发送交费成功短信，转账不成功的，也会发送转账不成功短信，告知客户及时存费。所以说，手机号码的正确性对客户来说非常重要，如果客户没有收到交费提醒，应该是预留手机号码不正确或发生了变化。

　　地方性银行暂不能缴纳续期保费

　　有市民咨询，可以通过哪些银行来缴纳续期保费。亓金峰说，目前支持平安人寿泰安中心支公司缴纳续期保费的银行有工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮政储蓄、交通银行、平安银行和兴业银行等银行，暂不支持地方性银行，例如泰安银行和农村信用社等地方性银行。平安人寿泰安中心支公司后续也将会不断增加可以办理缴纳续期保费的转账银行，敬请广大客户关注或联系身边的服务人员。

　　“投保《智盈重疾》已经6、7年了，近期病理确诊肺癌，怎么理赔，有没有绿色通道？”有市民咨询。对此问题，闫波答复说，自2015年7月，平安人寿泰安中心支公司正式上线“重疾先赔”服务项目。对不幸罹患恶性肿瘤的客户，提供贴心理赔服务和专享理赔关爱，服务人员主动探视，让客户感受到公司的善意和关爱。自确诊日起3日内进行报案的客户，将享有平安人寿泰安中心支公司“重疾先赔”的绿色通道。我们平安人寿泰安中心支公司2017年共完成19件重疾先赔案件。