在过去的三年里，团市委的青年志愿服务活动如火如荼，不仅捧回一个个全国志愿服务项目大奖，还深挖青岛市青年志愿者和团队的潜力，创建专业志愿者培训机制和志愿家庭模式，搭建起志愿服务的新格局，破解了困扰志愿服务工作的四大难题。

　　周末行动凝聚三万名志愿者

　　自2015年8月1日起，“周末青年志愿行动”的旗帜和口号让越来越多人耳熟能详，每个周末风雨无阻开展服务活动，覆盖了青岛的每个角落，在阳光助残、关爱外来务工子女、敬老活动、环境保护、应急救援、禁毒教育与法律服务等领域，总能看到身穿"爱心海"小马甲的青年志愿者。其实这场活动最早始于2010年的“公休日志愿服务活动”，至今已经组织400余场活动，已经将志愿服务的无形奉献，提升为青年人的有形阵地。

　　“初衷是想利用休息时间，组织青年志愿者帮助有困难的人，参与热情很高，随着活动的增多，我们的工作方式也在不断调整，逐渐从组织‘人’转变为组织‘团队’。” 团市委志愿者工作部负责人李耀贤表示，每期活动招募志愿者，存在人员分散、凝聚力差的问题，同时社会上有各种志愿服务团队，活动开展的有声有色，所以我们开始尝试把团队负责人组织起来，根据社会需要和团队特点，推出一系列主题志愿服务活动。通过化零为整的周末志愿服务模式，青岛搭建起“青年志愿者-服务团队-周末青年志愿行动-共青团”的金字塔结构，解决了志愿者凝聚力弱问题，同时也帮各个团队带来更多有价值信息，甚至可以为团队量身打造服务项目，实现了“1+1＞2”的效果。

　　目前，周末青年志愿行动已经成为青岛地区最大的公益活动平台和志愿服务项目，凝聚青年志愿者5万余名，团队百余个，全面延伸了青年志愿服务在全市各领域的“触角”，让志愿服务成为了岛城青年生活的一种时尚，成为青年人心目中的一张靓丽名片。

　　搭建联盟为团队互动服务

　　各自为战是志愿服务团队之间的老大难问题，虽然多数志愿服务团队规模不大，但却五脏俱全，服务项目也包罗万象。如何避免服务项目的深度同质化，增强团队之间的互动，让团队之间的强强联合更倾向于互补，成为团市委近年来为志愿服务团队服务转型的一项重要课题。

　　在周末青年志愿行动举行期间，团市委将队伍稳定、持续时间长、项目专业化的百余个团队凝聚在一起，成立了“青岛市青年志愿服务联盟”，服务领域涵盖卫生、教育、环保、交通、语言、法律、关爱、助残等，并通过研究分析确定个团队的核心服务项目及专业化特点，为团队之间的互补合作打下基础。

　　“团队之间的合作其实很难，不仅有主次问题，还存在志愿服务项目选择是否契合的问题。所以从本质上讲，建立联盟是让团市委成为志愿者的志愿者。”团市委副书记张宇表示，这个过程摸索了一年，期间举办了多项活动，来实现志愿者、服务项目、社会资源和新闻传播等方面的搭配互补，一大批潜在资源被盘活。比如在青岛市博物馆的文化活动中，将艺术家、讲解志愿者、新闻媒体、学校、爱心企业等组织在一起，让原本是一个参观的小活动，演变为囊括参观、艺术讲座、为贫困生捐赠、现场写书法等环节的大型活动，参与人数近300人。

　　专业志愿者培训提上日程

　　专业人才在各个领域都是香饽饽，志愿服务也是如此。尽管各类志愿服务团队中都有若干中坚力量，但对大型赛会活动日益增多的青岛来说，如同杯水车薪。对青岛来说，固然很需要融会贯通的全才志愿者，但更需要某项本领突出的专业志愿者。2017年，青岛举行了亚洲媒体峰会、金砖国家协调人第二次会议、中国财富论坛、亚欧数字互联互通高级别论坛、青岛国际标准化论坛、中国首届养生美食文化节等高级别大型活动，这对青年志愿者的专业能力带来个极大考验。

　　“专业志愿者的受关注程度在提升，指的是某个领域中拥有较高技能水平的志愿者，比如外语、医疗、宣传、综合管理、培训授课等，对青年人来说是个挑战。”团市委书记王永健认为，高水平人才是制约志愿服务水平的重要结点，解决人才问题更是解决志愿服务的方向问题、本质问题。

　　随着志愿服务的分工越来越细，专业志愿者的比例也会不断增加，借助近年来青岛大型赛会志愿服务工作增多，团市委形成了一套培养专业志愿者的培训机制。团市委创建了专业志愿者的培训专业课程，编制了《志愿者与志愿服务精神》《大型赛会志愿服务知识与技能》《志愿服务礼仪》等系统、专业、全面、详细的培训教材。

　　在每一场大型赛会开幕之前，联合志愿者活动主办单位，组织所有岗位上的志愿者参加岗位技能培训，让志愿者在培训期间掌握所在部门工作流程、部门规章、服务技巧等，获得某些领域的专业能力，在实践中查缺补漏，快速进入工作角色。除了专业课程，青岛还推出特色课程，如应急救援、媒体宣传、青岛市情等，不仅为某次活动培训工作人员，也是为全社会培养综合素养更高的志愿者。在青岛接受培训的大学生志愿者们，带着志愿者精神和专业化模式，走向全国各地生根发芽，不断成为新的志愿者核心力量。

　　志愿家庭带动三代人爱心

　　为了提升志愿服务工作的覆盖面，提高活动参与积极性，团市委还创建了一种新型志愿者模式。团市委志愿者部负责人在从事志愿服务的管理工作过程中，时常接到孩子能否参加活动的咨询，按照规定，参加服务活动的志愿者，应具备完全行为能力，这条规定有其合理性，但也成为少年儿童参与和感受奉献的障碍。

　　“实际上让孩子参加志愿服务活动，也是志愿精神的传承，对孩子成长也有益处。”除了学校组织集体参加某些活动外，团市委志愿者部负责人“发明”了一种新办法——志愿家庭，也就是以家庭为单位，父母或祖辈的志愿者参加活动，孩子全程跟随参与，就破解了低龄志愿者人身安全、年龄和引导讲解的难题，带动起一个家庭三代人的爱心。

　　有一场志愿家庭活动让志愿者部的每一个人都一直记忆犹新，2016年1月24日，青岛市郊下大雪，但筹备已久的城乡小学生结对子活动如期举行，在大泽山镇长乐小学，城里娃近距离了解同一个城市里，还有一群生活学习环境完全不同的同龄人，当他们彼此交换礼物、谈心游戏的时候，一颗爱心的种子已经在心里萌发，也更加珍惜眼前的一切。让孩子们在志愿服务中获得快乐与成长，让志愿精神传承传播，是“志愿家庭”的最大意义所在。

　　习近平总书记在十九大报告中提出，推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。团市委书记王永健表示，今年是全面推进共青团改革发展的关键阶段，青年志愿工作更要做到不忘初心、牢记使命。“青年是国家和社会的未来，青年要勇于承担社会责任，甘于奉献，要争当志愿服务精神的倡导者、弘扬者、践行者。志愿服务人人可为、事事可为、时时可为，广大青年志愿者应以奉献的坐标定位青春的取向，学习贯彻党的十九大精神，用一腔热血、一份情怀、一身担当去体会未来的精彩，去书写无悔的青春。”（青岛日报/青岛观/青报网记者 贾臻）