市民在某楼盘销售处查看户型沙盘 记者郭尧 摄

　　日常生活中，孙芳是个比较保守的人，做事中规中矩，从不前卫，但让人没想到的是，她在买“全装修”新房这件大事上丝毫没有保守，“出手”比山东公开推广“全装修”还早两年。然而，今年新房交付入住后，情况与她的期望值有些出入，这让她感觉有点不爽。

　　其实，不爽的还有房地产开发商。按理讲，包括山东在内的全国多地推广“新建住房全装修，淘汰毛坯房”，意味着原来由装修公司干的活儿，今后得由开发商干，这对开发商来讲显然是好事，可以延长产业链，增加收入，他们为什么还感觉不爽呢?

　　这背后有很多蹊跷，当“全装修”遇到消费升级、个性化需求崛起，再加上相关标准缺失，一个个火花被碰撞出来……

　　2013年，孙芳有了宝宝，就想改善一下居住环境，看到恒大在济南一个楼盘，主推“全装修”，性价比很高：“算上1500元/平方米的标准装修，实际房价仅比周边毛坯房高四五百元，我当时工作很忙，又得带孩子，没有时间操心装修的事儿，就签了购房合同。”

　　彼时，济南做“全装修”交付的楼盘并不多，只有万科、恒大等少数几个;直到两年后的2015年10月底，山东才印发《房地产业转型升级实施方案》，明确提出“推进土建装修一体化，2017年设区城市新建高层住宅实行全装修”。

　　签合同前，孙芳详细阅读、仔细研究了合同，发现约定很细，装修用的材料、部件，都很明确，比如抽油烟机，甚至具体到了品牌，海尔或者老板。“我是个大大咧咧的人，合同让我提意见，都提不出来。”孙芳说，毕竟以前没有装修经验。

　　然而，装修卖的不仅仅是产品、材料，更重要的是服务，这一点，交房后孙芳才意识到。比如地板，的确用的是约定品牌，但下面空洞，敲一下有响声;又比如门框，没有被完全包起来，门边还少了一点;再比如墙上的乳胶漆，还有脱落的。好在开发商承诺，两年之内装修有问题，还会给免费处理，直到满意为止，但这毕竟是亡羊补牢，给业主内心造成伤害在先。

　　“观念性的东西，有时候更难以弥补。”孙芳说，她2013年买房，观念就停留在那个时代，比如门框、地板流行深色，客厅灯流行欧式琉璃风格，非常复杂;然而今年交房后，很多观念就变了，年轻人居住的房子，地板流行浅色调，客厅灯流行欧式简约风格。

　　于是，孙芳很多比较讲究的邻居，就把客厅灯、地板、门框等统统都换了。

　　开发商的“悲喜观”“全装修”增加了利润，却带来了麻烦

　　面对新房“全装修”交付，开发商又是怎样一种态度呢?碧桂园集团总裁助理、山东区域总裁庄青峰表示，从大的角度来讲，肯定能实现政府推广的愿望，避免毛坯房交付之后，业主独自装修过程中的拆改、材料浪费、环境污染和安全隐患等。

　　“到目前为止，全国已有14个省市发布‘全装修’政策。”庄青峰说，山东近几年也在不断强化，不断召开新闻发布会对相关政策给予重申，比如到2018年，新建高层、小高层住宅淘汰毛坯房。然而，2017年即将结束，山东新建住宅“全装修”情况怎样，省住建厅尚没有一个准确的调查数据。今年济南也发布相关方案，推进土建装修一体化，减少业主购房后二次装修带来的问题。目前，只有万科“全装修”比例达到了100%，恒大、碧桂园接近100%，中赫置地90%，富力80%，华润60%，中海57%，金地、绿城50%左右，中国铁建、电建等其他开发商，均处于比较低的水平。总体来说，济南房地产市场“全装修”房只有一成左右，毛坯还是“大哥”。

　　从业主个人角度来讲，由于装修材料集中采购、集中施工，花销肯定要比个人分散装修低50%以上，一定程度上可以为业主省钱。从开发商角度来讲，相当于增加了一块业务，有利于扩展经营范围，增加利润。一个多方共赢的事儿，为何推广起来如此艰难?

　　在庄青峰看来，“全装修”尽管能给开发商带来利润增加，但也会带来不少麻烦。比如，地上有道划痕，如果是业主自己装修，比较辛苦比较累，就能容忍;而如果换成开发商装修，可能就难以接受，认为“我花钱了，你就得给我完美无瑕的装修”，实际上，这对没有多少装修运作经验的开发商来讲，是很难的。

　　装修缺少“裁判” 强制标准“难产”，业主开发商“打撕咬”

　　万科是国内最早推行新房“全装修”的开发商，早从2010年开始，主流产品就基本实现了100%全装修，应该说积累了很多经验，但在济南依然出现过业主不满，认为装修标准缩水等问题。曾对外宣称“齐鲁第一豪宅”的济南恒大帝景，也曾出现类似纠纷。业主质疑，每平方米3000元的豪华精装修大大缩水，地砖和墙纸开裂，厨卫门窗并非此前承诺的产品。开发商的回复则是，合同并没严格约定装修材料要用哪款产品，只是约定了品牌。

　　记者注意到，类似这种业主与开发商“打撕咬”的案例，全国并不少见，无论是律师还是政府监管部门给出的解决方案都是“走法律途径”。然而普通业主心里都明白，走这一途径耗时耗力，还不一定有成效，毕竟，合同都是开发商请专业律师事务所精心设计的，打官司胜算不高。

　　“况且装修这东西，不仅要看所用的材料，还要看服务，材料用的再好，安装不好，也没啥用。”孙芳说，而服务这东西，在合同中是最难约定的，比如墙面不平问题，除非专业人士，很难知道怎么约定，“如果下次再买房，我绝对不买全装修的了。”

　　在庄青峰看來，市场接受情况一般，是“全装修”推广不太好的原因之一，还有一条是，在这个行业，尚没有政府强制标准可以执行。据透露，目前执行的都是企业标准，有时候出现纠纷，业主还不一定认，这是非常麻烦的，势必会对开发商品牌造成不利影响，这也是很多开发商在条件、能力不具备之前，不敢轻易碰“全装修”的重要原因之一。

　　事实上，政府也知道这种标准对促进行业发展的重要性，早在2015年山东开始推广全装修时，就明确表示要“研究制定地方强制性技术标准”，去年又出台《建筑设计和装修服务业转型升级实施方案》，鼓励和支持装饰装修企业承担国家行业和地方标准的制定工作。

　　目前这项标准制定得怎么样了?记者咨询省住建厅，没有得到明确回复。分析人士表示，80后、90后消费群体崛起，对个性化要求越来越高，标准制定既要统一规范，又得给个性化留足空间，尺度很难拿捏，这可能也是标准“难产”的重要原因之一。

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　　什么是“全装修”?

　　山东提出，2017年设区城市新建高层住宅将实行“全装修”，2018年新建高层、小高层住宅淘汰毛坯房。这里的“全装修”房指房屋交钥匙前，所有功能空间的固定面全部铺装或粉刷完毕，厨房与卫生间的基本设备全部安装完成。

　　开发商经常宣传的精装修房，是“全装修”的一个高端表现形式，在品质和豪华度上对品牌产品有更高的追求。但是，“全装修”并不是简单的毛坯房加装修，按住建部规定，住宅装修设计应该在住宅主体施工动工前进行。也就是说，住宅装修与土建安装必须进行一体化设计。