骑手号码与短信号码不一致，平台称无法定责

　　22日，有济南网友爆料，称因外卖小哥送餐慢且态度差，自己向外卖平台投诉，没想到却收到了疑似外卖小哥发来的色情短信，内容淫秽不堪。

　　据了解，外卖小哥的接单电话与短信电话不一致，因此外卖平台称无法准确定责。同时该外卖平台相关工作人员称，为了保护消费者的隐私，该平台已在几个月前上线了虚拟号码功能，可隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式。　记者陈晨

　　订单超时投诉

　　11月21日晚上9点多，新浪微博网友“婧果子”爆料，称自己遭到了一个外卖小哥的短信骚扰，并配了一张短信对话截图，内容淫秽不堪。

　　据了解，网友“婧果子”是济南一所大学的学生，名叫小果（化名）。11月7日下午2点多，由于在宿舍收拾东西耽误了时间，小果便通过某外卖平台订了一份外卖。“订的是鱼堡，放的时间长了会有腥味，吃不下去。”小果表示。

　　订完餐过了约40分钟，小果发现外卖还没有送到，并且当时已经超过了预计送达时间。据了解，外卖平台可以显示外卖小哥的实时位置。小果通过外卖平台发现，外卖小哥当时的位置距离自己所在的市中区很远。

　　小果给外卖小哥打去了电话。“他说他拿到外卖才十分钟，这是不可能的，我这边显示餐品取到已经快40分钟了。”小果称，她问外卖小哥为何绕过市中区去了其他地方，小哥回答说他已经到了某个大厦，大约需要再过20分钟才能将餐品送到小果手中。

　　小果表示，她给外卖小哥打电话时，订单已经超时十分钟，因此她提出要取消订单。“他说一会就到，但我可以从外卖平台上看到他绕远路。”小果称，外卖小哥当时很激动，吼着对小果说“你退，你退啊”，然后挂断了电话。

　　收到色情短信

　　结束通话后，小果给商家打去了电话，说明原因后表示要取消订单。“商家给我退了。”小果表示，在订单取消原因一栏中，她写下“骑手送不到态度还极其恶劣”。

　　后来小果接到了一个陌生号码打来的电话，“对方问我是学生吗？我说是啊。他说要找陪读，工作时间是凌晨4点到早上8点。”小果表示，对方多次询问小果是不是学生，最后小果表示自己没有打工的打算。

　　小果表示对方的声音与外卖小哥的声音一模一样，紧接着她便收到了这个号码发来的短信，内容十分色情。小果回复称“我知道你是谁，别惹火我。”“外卖就这么送的？”随即小果再次收到了对方发来的短信，内容淫秽不堪。

　　小果表示，收到色情短信后，自己觉得十分恶心。“我和两个号码都通过话，是一个人。”对于这件事情，小果表示很生气，便向平台投诉了外卖小哥。

　　投诉后不久，一名自称是该外卖平台经理的人联系到了小果。“我要求开除这个外卖小哥，但对方说因为他不是专职骑手，没办法开除。”小果了解到，该外卖小哥是外包骑手，“据说扣了钱”。

　　22日记者几次拨打向小果发色情短信的号码，均无人接听。据了解，昨天上午曾有人打通过这个电话，对方表示自己是其他平台的外卖小哥，短信确实是从自己的手机发出，但自己并没有发送这条短信。该外卖小哥怀疑，是有人偷拿他的手机发送的。

　　最新进展

　　平台回应称无法准确定责

　　22日下午记者就此事联系到该外卖平台，相关工作人员回复称：在接到客户的电话投诉后，根据客户订单第一时间找到为其配送的骑手，为代理商众包骑手。由于骑手接单电话和用户收到骚扰短信的电话不一致，无法准确定责，当时代理商公司对骑手进行了警告处理。目前骑手电话无人接听，公司已经暂时对其进行封号，并会继续寻找骑手本人核实此事。

　　该平台相关工作人员告诉记者，该平台除了有直接与平台签约的骑手外，还有与平台代理商签约的骑手和个人申请的骑手。

　　据了解，骑手在平台注册时必须满足以下条件：签署线上协议，骑手必须遵守平台规定；　实名认证；上传健康证；通过线上培训及考试。该工作人员称，以上内容未能达成的骑手将无法接单，平台会定期进行复查。如果有消费者投诉，平台将第一时间核实情况，视情况按平台规则进行相应的处罚。

　　“我们平台几个月前就全国上线了虚拟号码功能，隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式。”该工作人员称，在下单时顾客需要选择是否使用虚拟号码，“如果不选择，骑手拨打电话通知用户取餐，就没有虚拟功能。”