齐鲁晚报讯(记者 戚云雷 时培磊)济南女大学生小婧（化名）以前从不给外卖小哥差评，但最近经历的一件事让她改变了看法。近日，小婧从某外卖平台点了一份外卖，但过了送餐时间饭还没有到，她电话联系外卖小哥希望取消订单，却遭对方大声呵斥。无奈之下，小婧通过商家取消了订单，并投诉了态度恶劣的外卖小哥。没想到，外卖小哥竟给她发来骚扰短信，内容非常不堪。

　　22日， 省城街头， 外卖小哥正在送餐。齐鲁晚报记者 时培磊 摄 文图无关

　　涉事骑手找不到

　　平台只能封号

　　根据小婧提供的短信截图，22日上午10点多，记者电话联系到发送骚扰短信的电话号码。“那个不是我发的！”对方自称姓裴（音），他说，他是另一家外卖平台的骑手，跟当事的外卖小哥没有任何关系，虽然那条骚扰短信显示是用他的手机号发的，但短信并不是他发送的。

　　这名裴姓骑手称，11月7日事发当天下午，他和很多外卖小哥一起聚餐，认识的和不认识的都在一起，为了方便吃饭，他把手机放在了桌子上，没想到饭后手机里莫名出现了几条短信发送记录。“可能有人拿我的手机发了短信。”这名裴姓骑手称。他还提供了事发当天的接单任务历史，这份接单任务明细显示，他在中午12点24分完成了一单，另一单则是在晚上7点28分完成的，而小婧的外卖则是在下午2点16分下的单，二者的时间并不一致。

　　22日下午，涉事外卖平台相关负责人介绍，在接到客户的电话投诉后，他们根据客户订单，第一时间确定为其配送的骑手为代理商众包骑手。由于骑手接单电话和用户收到骚扰短信的电话不一致，无法准确定责，当时代理商公司对骑手进行了警告处理。该负责人表示，由于涉事骑手电话无人接听，他们也无法联系到骑手，目前公司已经暂时对其进行封号，接下来会继续寻找骑手本人核实此事。

　　除了拉黑和扣钱

　　没什么监管措施

　　据了解，目前外卖平台物流配送主要分为自营、代理商、众包三种模式，其中，众包配送是利用大众抢单模式，来给附近的客户送外卖。只要参与者拥有手机、交通工具，在注册培训后就可以自由地接单送外卖。一家外卖平台的工作人员告诉记者，“众包骑手必须遵守平台规定，实名认证，上传健康证，通过线上培训及考试。”

　　记者调查发现，想要成为一名众包外卖员并不困难。在一款众包骑士APP上，记者用手机号注册后，平台需要上传个人身份证进行验证。记者咨询客服了解到，在审核完身份信息后，参与者需要申请一次线下培训。不过，客服称，培训的时间只需要两三个小时，之后，骑手就可以自由接单了。据悉，培训后要做一套笔试题，有做过该配送平台的外卖员透露，题目可以反复刷。

　　众包骑士平台对外卖员有一套自己的管理规范和处罚规则，像本人接单非本人派送，1次拉黑7天，2次拉黑14天，3次永久拉黑，扣除违约金2000元；出现恶意接单，接单后不上门取货，或取货后不进行配送，平台核实电话无法联系，1次即对众包骑手进行永久拉黑，扣除违约金人民币2000元。

　　记者发现，永久拉黑、扣除违约金2000元是平台处罚的上限。像配送中出现超出送餐规范的行为，恶意损坏、破坏商户或客户的私人财产，未经允许进入顾客家中，有盗窃或拿走不属于自己的物品，甚至是骚扰客户的情况，并没有其他处罚措施。

　　除了接单前的培训、考试及拉黑、处罚违约金这些措施，几乎没有其他手段来管理配送人员，这也是诸多众包物流的通病。类似这起女顾客受到性骚扰的情况，当平台想向骑手核实情况时，骑手电话无人接听，平台暂时也无力处理。