中国山东网青岛11月21日讯 (记者 杨广科) 11月21日，由市消保委、市老龄办、市食药监局、市工商局四部门共同主办的青岛市老年消费维权工作研讨会暨老年消费品经营企业公开诚信承诺活动在市工商局举行。会上，市消保委通报了侵害老年消费者合法权益的十大典型案例，市工商局、市老龄办、市食药监局、市公安局、市旅发委、市金融消协等有关部门及律师、企业、老年消费者代表围绕我市老年消费纠纷现状和下步建议举措进行了研讨发言。我市30家经营老年消费品的企业代表进行了现场公开诚信承诺并举行了签字仪式。

　　青岛市工商局副局长李坤兴发表讲话，他表示，关注和维权好老年人的消费诉求及合法权益，是民生事业的重要组成部分。大力开展老年消费教育宣传活动，积极维护广大老年消费者的合法权益，是贯彻党的十九大会议精神，谋民生之利，解民生之忧的具体体现，有助于营造良好的市场消费环境，促进经济平稳健康发展和社会和谐稳定，更是我市建设宜居幸福创新型国际城市的必然要求。

　　李坤兴强调，老年消费维权已经成为一项全局性、综合性和系统性的任务，需要政府、市场、社会、企业、新闻媒体等多元共治。和谐稳定的老年消费市场环境必须要靠各政府部门充分发挥好职能作用，建立有效的沟通协调机制，密切协同配合，切实加强对侵害老年消费者权益行为的打击力度。广大老年消费品经营企业要牢固树立第一责任人意识，诚实守信，依法经营，为老年消费者提供高质量的商品和服务。新闻媒体要积极承担社会监督和舆论监督职责，通过开辟多种形式的专栏和讲堂，加强消费知识的普及，进一步发挥新闻宣传主渠道的作用。广大老年消费者也要坚持“学到老，活到老”，努力提高风险防范和自我保护意识，不轻信，不盲从，做到理性消费，科学消费。

　　市消保委、市老龄办、市食药监局、市工商局自9月份共同启动“青岛市老年消费维权系列宣传活动”以来，围绕“护航老年消费 营造和谐环境”主题，大力开展了“七个一”活动。通过社区、商场、超市、老年大学等各种渠道，主动占据老年消费教育阵地，面向全市老年消费者发放一封公开信1万余份，揭露不法商家和江湖骗子常用的伎俩，提高了老年消费者的风险防范意识和消费知识;编印并发放了《老年消费教育指导手册》近万册，通过漫画搭配各类老年消费侵权案例和消费维权知识，增强了手册的吸引力和生动性，帮助老年消费者认清各类侵权行为，手册同时公布了各监管部门的投诉举报电话，方便老年消费者进行快捷有效维权;曝光了一批侵害老年消费者合法权益的典型案例，就侵权行为给予专业点评，进一步规范了老年消费市场经营行为;举行了中消协老年消费教育启动仪式，并举办了一场老年消费维权主题文艺汇演，扩大了活动在老年消费者群体的知名度，吸引了更多的老年消费者参与其中;开展了一堂大型老年消费维权公开课，为老年消费者普及各类消费维权知识，揭示各类诈骗手段和侵权行为，指导老年消费者有效避免消费陷阱;举行了老年消费维权工作研讨会，各有关部门以及企业、律师、老年消费者代表集思广益，为更好维护老年消费者合法权益献计献策;开展了老年消费品经营企业公开诚信承诺活动，进一步提升了企业的社会责任心和使命感，为老年消费者提供更加优质的产品和服务。系列活动精心组织筹备，各有关部门全力投入，生产经营企业积极参与活动，全市广大老年消费者踊跃参加，有效提升了社会各界对老年消费问题的关注，扩大了老年消费宣传教育的影响力，在全市范围内引起了强烈反响，得到了社会各界的广泛好评，活动圆满结束。据了解，下一步各部门将以此次系列活动为契机，常态化地开展丰富多彩的老年消费维权活动，多层次、全覆盖地将消费知识传递给广大老年消费者，引导科学理性消费,规范市场经营活动,积极营造放心和谐的消费环境，切实维护老年消费者的合法权益。

　　延伸阅读：十起老年消费投诉典型案例

　　案例1 粮店暗售保健品 谨慎购买防忽悠

　　消费者李女士，80岁，某日到粮油超市购买大米、挂面等日用品。结账后，店员热情地邀请李女士到会员专柜参观，称超市还销售针对老年人的绿色保健品。如果办理会员卡，可以优惠购买粮油产品和保健品，并能定期参加旅游、健康查体、专家讲座等活动。李女士办理会员卡后，时常接到超市的邀请电话和赠送的小礼品，并陆续购买辅酶Q10、角鲨烯等，前后花费1万多元。后因服用保健品出现过敏现象，要求退货，粮油超市以“商品售出无质量问题不退不换”为由拒绝。经消保委调解，超市为消费者办理了退货。

　　案例2 忽悠入会变会员 尊享权益难保障

　　消费者范女士，74岁，近两年在青岛某养生公司购买保健品，累计花费近 3万元，2016年4月被该公司邀请为会员，并获赠一张印刷精美、有效期2年的 会员卡。该公司以范女士的消费额已满足“尊享会员”条件为由，向其赠送了围巾、虾油、床垫、纪念币等礼品，并召集符合条件的会员前往威海旅游，之后便要求范女士交纳7920元的会员管理费，承诺公司会定期开展丰富多彩的会员活动，范女士交纳会费后，满心期待新的会员活动。但之后该公司再没组织过任何活动，范女士多次要求公司履行承诺遭到拒绝。经市消保委调解，该公司同意范女士取消会员身份，在范女士将获赠物品退回并将威海旅游费折算扣除后，将多数会员费退回。

　　案例3：保健品食用不当 致人损害风险大

　　消费者万先生78岁的母亲于2016年9月购买了青岛某保健 品公司特许加盟经销商淄博张店服务部销售的保健品，服用后连续出现腹泻、呕吐等症状，经销商答复腹泻、呕吐属于正常 排毒反应，可以继续服用。但其母在七、八天后陷入昏迷状态，被医院诊断为电解质紊乱、多器官衰竭，病情危急。万先生家人认为经销商在保健品服用上的错误指导，致使老人延误了最佳就医时间，遂要求其支付医疗费、护理费等。经青岛市消保委调解，保健品公司同意补偿消费者3万元。

　　案例4：区别药品保健品 健康消费要科学

　　消费者邹女士的母亲，75岁时因高血压引发心脏病突然去世，邹女士发现老人家中尚有未开封的7万余元的保健品、2万余元的多家保健品公司寄存卡等。邹女士表示，母亲退休前在医院工作，几年前参加了保健品公司的活动被洗脑后，陆续购买多种保健品取代药品来治病。母亲去世前，存折竟然都交到销售员手里，每月工资被销售员定期提走。邹女士曾多次提醒老人应提高警惕，反被说成不孝，销售人员还挑拨老人与儿女之间的关系，导致老人心生怨恨。由于老人生前的消费多数没有购物凭证，要退掉剩余的产品和卡难度非常大。经消保委调解，最终退掉部分产品。

　　案例5：广告声称有奇效 轻信宣传退货难

　　67岁的消费者刘先生在报纸上看到一则广告，宣称某美国进口的保健品获得诺贝尔奖，可以治疗各种慢性病和癌症，且对十余种疾病有特效。广告宣称前100名购买者只收成本价和关税，且买三赠一。消费者认为正规报纸大篇幅刊登的广告不会骗人，便拨打电话购买了一个疗程5000元的产品，并把钱直接交给送货人员，送货人员提供了一张北京某销售公司的收据，后刘先生发现该产品只是国内某地生产的蜂阿胶囊。当刘先生要求退货时遭回绝，后来，经营者的电话再也无人接听。

　　案例6：免费赠送治疗仪“好事”不断为诈骗

　　消费者祝女士，60岁，某天接到一个陌生电话推销糖尿病治疗仪，宣称治疗效果特别好，工作人员称只要交2800元耗材费即可免费获赠治疗仪，并称消费满6万元将返还80%的现金。祝女士前后交了6.3万元，但当其打电话要求返还现金时，工作人员只是不断劝其购买耗材。祝女士意识到自己受骗了，但她手中只有汇给销售员个人的汇款单和收据，收据上没有经销商的具体名称和地址，无法联系到经销商导致难以维权。

　　案例7：签订合同存疏忽 理财不成陷圈套

　　青岛某投资公司举办理财讲座，以“赠送礼品”为诱惑，吸引王女士等几十名消费者到场。该公司宣传其理财产品高利息、高收益、低风险。王女士等人轻信了工作人员的介绍，没仔细看合同便签字购买了100万余元的理财产品， 但理财产品到期后却无法取款，这才发现自己签订的是借款合同。王女士等人认为该公司非法集资，无奈书面借款合同有亲笔签名，难以证明公司的违法行为。

　　案例8：电视购物遇欺诈 三无产品理应退

　　消费者王先生在某电视购物频道看到一则数码相机广告，宣称产品高清、多功能，仅售500元，性价比超过市场价4000多元的同类商品，且保证是正品行货。王先生电话下单订购，到货后发现产品外包装无产品名称、厂名、厂址，属于“三无产品”，且说明书、外包装无任何中文标示，王先生认为该相机并非正规厂家生产，担心质量无法保证，多次联系经销商要求退货，经销商均以无质量问题为由拒绝。

　　案例9：美容健身退卡难 预付消费需谨慎

　　消费者张女士，70岁，受某美容院低折扣、免费体验等优惠宣传的吸引，自2012年起和老伴在该店做足道、腿疗、腰、肾 等保健项目，先后缴费10万余元，成为终身会员。2013年，该美容院被并购，新美容院单方将其办理的终身卡改为次卡，张女士认为店方违约，要求退卡，而店方以各种理由不予办理，无奈之下张女士与老伴只能按次卡消费。2015年，新美容店也到期关门，又将老俩口转到其他连锁店，因二人年事已高，行动不便难以继续消费，希望退还卡内余额，但老店、新店之间来回推诿。

　　案例10：文化投资风险大 老年理财要科学

　　某文化公司通过电话、小区周边发放宣传单等方式，以国家领导层倡导大力发展文化产业为噱头，吸引客户进行收藏品投资。臧女士等十几位老年投资者购买了邮票、 画卷等收藏品。公司承诺月收益5%，半年收益30%，到期后将收藏品拍卖，本金翻番返还。销售者既不提供发票，也不提供任何合同，仅有一张标注简单的收据，收据上显示销售商品为邮票、画卷、纪念币等。在最初的半年里，购买人可以如期领到利息，以此吸引投资人追加资金。未料不到一年时间，公司却人去楼空，投入的资金血本无归。