为做好寒衣节群众祭奠服务工作，济南市殡仪馆骨灰安放科室将延长接待时间，11月17日、18日、19日三天工作时间为早7点—晚6点。同时，采取多项措施保障祭奠服务：

　　1、祭奠区域：提倡错时祭奠，高峰时段实行“沙漏式”流动管理模式

　　寒衣节期间， 祭奠群众较为集中，每天上午9点至11点半，下午1点至3点半为祭奠高峰期，为避免出现扎堆现象，节日期间将延长工作时间，自早7点至晚6点为群众提供服务，建议家属尽量避开高峰期，错时祭奠;同时适当压缩每场的祭奠时间(每场限时15分钟)，尽可能缩短群众的等候时间。

　　考虑到工作区域的最大接待量，因此拟定高峰时段工作区域实行“沙漏式”管理模式：当祭奠区域(含服务大厅)达到或超过60余家时，工作人员将在祭奠区入口处进行登记、排队，并疏导群众到休息区等候;及时根据院内群众离场家数和祭奠房间空余数量按顺序补充叫号。排队等候分2列：一列为取走人员，采取优先办理原则;另一列为续期和祭奠人员。

　　二楼祭奠区域在节日高峰时段安排两名工作人员负责引导，提醒群众上下楼梯注意安全，随时清理卫生并与大厅调度员保持联系，根据人流情况及时疏导祭奠群众，避免出现踩踏、摔伤及骨灰损毁、丢失等安全责任事故。

　　同时祭奠区出入口增设警力，区域内巡查人员实行对讲机通话，

　　合理安排祭奠房间，疏导等候群众，确保骨灰安全;及时清理祭奠房卫生，做到随走随清。

　　2、服务大厅：采取流动式手续办理模式

　　群众由大厅西门进，东门出。大厅西门设引导接待处，负责引导群众到相关位置办理手续;大厅内设业务咨询、手续办理及交费处，负责寄存、续费及取走等手续的办理;;一楼走廊内设操作区及祭奠排队等候席，负责为续存骨灰更换塑料罩及防腐防潮，并按先后顺序安排祭奠群众等候;寄存区二楼设咨询服务处，安排两名工作人员负责解答群众疑问，引领家属请放骨灰、更换塑料罩及防腐防潮等工作;大厅东门设取走对号处，负责收发寄存证、收取祭奠费、核对取走骨灰信息、开具出门条，及时与祭奠区服务人员做好沟通，确保祭奠房安排的准确无误。

　　3、“新三样”代替“旧三俗”：

　　继续开展“鲜花换纸钱”、“天使信箱”、“追思卡”等活动，提供鲜花、追思卡等祭祀用品，用鲜花、追思卡、三鞠躬替代往年的纸钱、供品、磕头，逐步引导家属把祭拜先人的传统习俗和善良愿望用更加环保、自然的方式进行表达。

　　节日期间工作人员将保持耐心、周到、细致的服务，做到“来有迎声，走有送声”，主动解决群众的疑问和困难。