环保供热公司客服负责人接听热线

　　淄博热力客服负责人接听热线

　　泰和热力客服负责人接听热线

　　华力供热客服负责人接听热线

　　华星热力客服负责人接听热线

　　淄博新闻网讯 (记者孙艳芹)昨日上午不到8点半，本报两部热线电话已经响个不停，近百个热线问“暖”中心城区5家供热企业。记者梳理发现，单元入住率不足、进出水阀门装反、管网漏水抢修、管网压力不足等都影响了居民供暖效果。

　　入住率不够 会影响供暖效果

　　张店橡树湾小区王女士反映，新买的高层住宅，仅仅入住了6-7户，供暖效果不算好。

　　淄博市环保供热有限公司客服部负责人接听热线后经核实发现，王女士是第二年入住，家里温度18—19℃。

　　说起入住率影响供暖效果，该负责人提醒广大市民，我市今年9月30日公布的《关于进一步做好城市居民供热工作的意见》规定，对居民小区等居住建筑，实行用热率开户管理制度，总用热率达25%以上的建成小区，供热企业应当进行供热。对符合《山东省供热条例》第二十二条规定的三个条件的，单元用热率70%以上的居住建筑，采暖期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃；单元用热率30%以上、70%以下的居住建筑，签订供用热协议的，按协议执行，未签订协议的，采暖期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃；单元用热率达不到30%的居住建筑，由供热企业决定是否供热，如进行供热，供用热双方应当签订协议，供热温度执行协议约定。

　　为什么用户应加装供热企业的锁闭阀？

　　张店新村西路附近的陈先生反映家中暖气不热，淄博热力有限公司工作人员接到热线后上门查看，发现是用户家中的锁闭阀坏了，无法打开，需要更换锁闭阀。

　　为什么用户应加装供热企业的锁闭阀？记者从各供热企业了解到，近年来，锁闭阀屡屡出现私配钥匙、换锁等行为，窃热现象较多，严重损害了供热单位权益，尤其新移交的社会换热站，锁闭阀种类繁多，钥匙管理不严，不利于供热企业管理和控制，也影响了交费用户的权益。供热企业提供的锁闭阀在指定厂家定做，专供供热企业，抗解密、抗击打能力比较强。因此，用户应加装供热企业锁闭阀，以减少私开盗热，保证供热企业和交费用户的权益。

　　球阀未开 影响供暖

　　张店潘馨园小区的刘女士反映，邻居家都热了，就自己家不热。淄博泰和热力有限公司工作人员上门查看发现，刘女士家的球阀没有开。因为是属于用户个人产权的供暖设施，工作人员为刘女士留了字条和电话，告知如何开启办法。

　　进出水管道接反 赶紧改

　　张店商场东路的汪先生反映，自己的进出水管道装反了，暖气不热。淄博泰和热力有限公司工作人员解释，汪先生所在的楼宇设计有问题，前几年已经针对这一情况告知住户，需要自己联系水暖施工队伍进行改装，也可以咨询泰和供热站3122878，届时需要关掉阀门进行维修。